FPT telecom thường xuyên nhận được thông tin khách hàng về sự cố và thống kê được những lỗi thường xuyên gặp phải khi sử dụng internet cáp quang FPT trên toàn quốc.

Những lỗi thường xuyên gặp khi sử dụng internet FPT



Các sự cố kỹ thuật thường xuyên mà khách hàng hay gặp phải có thể kể đến như modem tắt mở liên tục, đèn modem không sáng, hiện đèn đỏ trên modem...... FPT telecom sẽ thống kê các lỗi mà khách hàng gặp phải nhiều nhất.

Với hơn 1,5 triệu thuê bao internet và 500 ngàn thuê bao truyền hình, FPT telecom luôn mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên một số khách hàng vẫn thường xuyên gặp phải các lỗi kỹ thuật hàng ngày.

Những lỗi thường xuyên gặp khi sử dụng internet FPT


1/ Internet bị chậm sau 1 thời gian sử dụng:



Internet bị chậm sau một thời gian sử dụng có thể do nhiều nguyên nhân khác nhau, ví dụ như sự cố kỹ thuật, quá tải mạng, hoặc vấn đề về thiết bị hoặc cấu hình. Dưới đây là một số cách khắc phục khi internet bị chậm:

  1. Khởi động lại thiết bị: Bạn có thể khởi động lại thiết bị mạng như modem, router hoặc thiết bị ONT để đảm bảo rằng nó hoạt động tốt.
  2. Kiểm tra tình trạng mạng: Bạn có thể kiểm tra tình trạng mạng bằng cách truy cập trang web hoặc ứng dụng kiểm tra tốc độ mạng. Nếu tốc độ kết nối chậm hơn bình thường, đó có thể là dấu hiệu của sự cố kỹ thuật hoặc mạng bị quá tải.
  3. Kiểm tra thiết bị: Nếu mạng vẫn chậm, bạn có thể kiểm tra thiết bị của mình để đảm bảo rằng nó hoạt động đúng cách. Nếu có vấn đề về thiết bị, bạn có thể thay thế hoặc cập nhật phần mềm để cải thiện hiệu suất.
  4. Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ: Nếu vẫn không khắc phục được vấn đề, bạn có thể liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ để được hỗ trợ và giải quyết vấn đề.

Ngoài ra, bạn cũng có thể thực hiện một số hành động để tối ưu hóa tốc độ mạng, chẳng hạn như xóa các tập tin tạm, tắt các ứng dụng đang chạy trong nền, sử dụng một bộ lọc quảng cáo hoặc đổi sang sử dụng tần số sóng khác.

2/ Tốc độ không đúng như cam kết



Nếu tốc độ mạng không đúng như cam kết, bạn có thể thực hiện các bước sau để giải quyết vấn đề:

  1. Kiểm tra tốc độ mạng: Bạn có thể sử dụng các công cụ kiểm tra tốc độ mạng như speedtest.net, Fast.com hoặc Google Speed Test để kiểm tra tốc độ mạng thực tế của mình.
  2. Kiểm tra hợp đồng: Bạn cần kiểm tra hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ để xem cam kết về tốc độ mạng. Nếu tốc độ mạng thực tế của bạn không đúng như cam kết, bạn có thể yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ giải quyết vấn đề.
  3. Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ: Nếu tốc độ mạng thực tế của bạn không đúng như cam kết, bạn nên liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ để giải quyết vấn đề. Bạn có thể yêu cầu họ kiểm tra kết nối mạng của bạn, bảo trì thiết bị hoặc tăng băng thông để cải thiện tốc độ mạng.
  4. Yêu cầu hoàn tiền: Nếu nhà cung cấp dịch vụ không thể giải quyết vấn đề, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc hủy hợp đồng và chuyển sang nhà cung cấp dịch vụ khác.

Trong trường hợp tốc độ mạng thực tế của bạn không đúng như cam kết, bạn không nên tự ý thay đổi hoặc tinh chỉnh cấu hình mạng của mình mà nên liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ để được hỗ trợ và giải quyết vấn đề một cách chính xác.

3/ Modem reset liên tục nhiều lần khi đang sử dụng



Nếu modem của bạn đang bị reset liên tục nhiều lần khi đang sử dụng, có thể có một số nguyên nhân sau đây:

  1. Lỗi phần cứng: Có thể modem của bạn đang bị lỗi phần cứng, gây ra việc reset liên tục. Điều này có thể xảy ra nếu modem đã được sử dụng trong một thời gian dài hoặc nếu nó đã được thay thế bởi một modem cũ hơn.
  2. Kết nối không ổn định: Khi kết nối mạng của bạn bị không ổn định hoặc mất kết nối, modem có thể reset để thử kết nối lại. Điều này có thể xảy ra nếu đường truyền của bạn không ổn định hoặc nếu có sự cố với thiết bị đầu cuối của nhà cung cấp dịch vụ.
  3. Cài đặt không đúng: Nếu cài đặt của modem của bạn không đúng hoặc đã bị thay đổi, điều này có thể gây ra sự cố và dẫn đến việc reset modem liên tục.

Để giải quyết vấn đề này, bạn có thể thực hiện các bước sau:

  1. Kiểm tra cấu hình modem: Kiểm tra các cài đặt của modem để đảm bảo chúng đang được đặt đúng cách. Nếu cấu hình của modem của bạn bị thay đổi, hãy khôi phục lại cài đặt mặc định.
  2. Kiểm tra kết nối mạng: Kiểm tra kết nối mạng để đảm bảo nó ổn định và không bị gián đoạn. Nếu bạn phát hiện rằng đường truyền của bạn không ổn định, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ để được hỗ trợ giải quyết sự cố.
  3. Cập nhật firmware: Kiểm tra xem có bản cập nhật firmware mới nhất cho modem của bạn không. Nếu có, hãy cập nhật để giải quyết các vấn đề liên quan đến phần mềm.

Nếu các giải pháp trên không giải quyết được vấn đề, bạn nên liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của mình để được hỗ trợ và khắc phục sự cố.

4/ Di chuyển modem ra khỏi vị trí lắp đặt ban đầu



Nếu bạn muốn di chuyển modem khỏi vị trí ban đầu, bạn cần lưu ý một số điều sau đây để đảm bảo kết nối internet vẫn được ổn định và không bị gián đoạn:

  1. Tìm một vị trí mới cho modem: Nếu bạn muốn di chuyển modem, hãy chọn một vị trí mới mà bạn nghĩ là phù hợp nhất để đặt modem. Đảm bảo vị trí mới được đặt cách xa các thiết bị phát tín hiệu không dây, điện thoại không dây, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh, và các thiết bị sử dụng sóng radio khác để tránh tình trạng nhiễu sóng.
  2. Kết nối modem lại: Sau khi chọn được vị trí mới cho modem, bạn cần kết nối lại modem với ổ cắm điện và đường truyền internet của nhà mạng. Hãy đảm bảo rằng các đầu cắm và dây cáp đều được cắm chặt và không bị lỏng.
  3. Kiểm tra tình trạng kết nối: Sau khi kết nối lại modem, hãy đợi vài phút để modem khởi động và kết nối đến internet. Kiểm tra kết nối bằng cách mở một trang web bất kỳ để đảm bảo rằng tốc độ truy cập vẫn được duy trì và không bị gián đoạn.

Nếu vẫn gặp vấn đề, bạn có thể liên hệ với nhà mạng để được hỗ trợ.

5/ Mất cấu hình modem FPT do khởi động lại



Nếu modem của bạn bị mất cấu hình do khởi động lại, bạn có thể thực hiện các bước sau để khắc phục vấn đề này:

  1. Kiểm tra kết nối: Đầu tiên, bạn cần kiểm tra xem modem có được kết nối đúng cách không. Hãy đảm bảo rằng dây cáp mạng được cắm chặt vào cổng mạng của modem và thiết bị khác, và các đầu cắm và dây cáp đều được cắm chặt.
  2. Khởi động lại modem: Nếu bạn chắc chắn rằng kết nối được thiết lập đúng cách, hãy khởi động lại modem bằng cách rút nguồn điện và chờ khoảng 30 giây trước khi cắm lại nguồn.
  3. Truy cập vào trang quản trị modem: Sau khi modem khởi động lại, bạn cần truy cập vào trang quản trị modem để kiểm tra và cấu hình lại các thông số kết nối. Thông thường, trang quản trị modem có địa chỉ mặc định là 192.168.1.1 hoặc 192.168.0.1. Bạn có thể nhập địa chỉ này vào trình duyệt web và đăng nhập bằng tên đăng nhập và mật khẩu mặc định của modem. Thông tin này có thể được tìm thấy trong tài liệu hướng dẫn sử dụng của modem hoặc trên trang web của nhà sản xuất.
  4. Thiết lập lại cấu hình: Sau khi truy cập vào trang quản trị modem, bạn có thể thiết lập lại các thông số kết nối bằng cách nhập các thông tin được cung cấp bởi nhà mạng, như tên đăng nhập và mật khẩu, địa chỉ IP, DNS, và các thông số kết nối khác.

Nếu sau khi thực hiện các bước trên mà vẫn không khắc phục được vấn đề, bạn có thể liên hệ với nhà mạng hoặc nhà sản xuất modem để được hỗ trợ.

6/ Cắm thêm nhiều Router Wifi làm nghẽn băng thông



Cắm thêm nhiều router wifi phụ có thể làm nghẽn băng thông và gây ra sự cố trong mạng. Mỗi thiết bị định tuyến có thể gây ra xung đột IP và đảm bảo rằng các thiết bị định tuyến được đặt đúng chế độ và có cùng một mạng để tránh xung đột.

Ngoài ra, nếu mỗi thiết bị định tuyến có cùng tên và mật khẩu, điều này có thể gây ra sự cố vì thiết bị không thể xác định chính xác thiết bị nào được kết nối với nó.

Do đó, nếu bạn cần mở rộng phạm vi sóng Wifi trong nhà, thay vì sử dụng nhiều router wifi phụ, bạn nên xem xét sử dụng các thiết bị mở rộng sóng wifi hoặc wifi mesh, giúp mở rộng tín hiệu wifi mà không gây ra sự cố trong mạng.