Những lỗi thường xuyên gặp khi sử dụng internet FPT

FPT telecom thường xuyên nhận được thông tin khách hàng về sự cố và thống kê được những lỗi thường xuyên gặp phải khi sử dụng internet cáp quang FPT trên toàn quốc.

---

Những lỗi thường xuyên gặp khi sử dụng internet FPT

Các sự cố kỹ thuật thường xuyên mà khách hàng hay gặp phải có thể kể đến như modem tắt mở liên tục, đèn modem không sáng, hiện đèn đỏ trên modem...... FPT telecom sẽ thống kê các lỗi mà khách hàng gặp phải nhiều nhất.

Với hơn 1,5 triệu thuê bao internet và 500 ngàn thuê bao truyền hình, FPT telecom luôn mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên một số khách hàng vẫn thường xuyên gặp phải các lỗi kỹ thuật hàng ngày.

Đính kèm 5183

1/ Internet bị chậm sau 1 thời gian sử dụng:

Internet bị chậm khi sử dụng sau một thời gian dài có thể do lỗi về mặt kỹ thuật của thiết bị, cũng có thể do tác nhân của công người, của thời tiết gây ra hiện tượng này, bạn có thể tự kiểm tra bằng một vài cách sau đây :

1. Bạn có thể bật lại các thiết bị trong gia đình như modem wifi, các thiết bị mở rộng sóng wifi như mesh wifi, router wifi xem thiết bị có hoạt động trở lại ổn định không.
2. Sử dụng một vài trình duyệt đo tốc độ mạng như Hi Fpt, Speedtest để kiểm tra xem tốc độ đường truyền, độ trễ tín hiệu PING cao hay thấp.
3. Trường hợp mạng vẫn chậm thì nguyên nhân có thể do đường truyền hay do thiết bị lúc này bạn có thể thử thay thiết bị khác nếu có sẵn xem có thay đổi không.
4. Nếu cả ba bước trên đêu đã làm nhưng không có gì cải thiện thì hãy liên hệ với nhà cung cấp fpt để cho nhân viên xuống sửa => số hỗ trợ kỹ thuật fpt

2/ Tốc độ không đúng như cam kết

Nếu tốc độ mạng không đúng như cam kết, bạn có thể thực hiện các bước sau để giải quyết vấn đề:

1. Kiểm tra tốc độ mạng: Bạn có thể sử dụng các công cụ kiểm tra tốc độ mạng như speedtest.net, Fast.com hoặc Google Speed Test để kiểm tra tốc độ mạng thực tế của mình.
2. Kiểm tra hợp đồng: Bạn cần kiểm tra hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ để xem cam kết về tốc độ mạng. Nếu tốc độ mạng thực tế của bạn không đúng như cam kết, bạn có thể yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ giải quyết vấn đề.
3. Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ: Nếu tốc độ mạng thực tế của bạn không đúng như cam kết, bạn nên liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ để giải quyết vấn đề. Bạn có thể yêu cầu họ kiểm tra kết nối mạng của bạn, bảo trì thiết bị hoặc tăng băng thông để cải thiện tốc độ mạng.
4. Yêu cầu hoàn tiền: Nếu nhà cung cấp dịch vụ không thể giải quyết vấn đề, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc hủy hợp đồng và chuyển sang nhà cung cấp dịch vụ khác.

Trong trường hợp tốc độ mạng thực tế của bạn không đúng như cam kết, bạn không nên tự ý thay đổi hoặc tinh chỉnh cấu hình mạng của mình mà nên liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ để được hỗ trợ và giải quyết vấn đề một cách chính xác.

3/ Modem reset liên tục nhiều lần khi đang sử dụng

Trường hợp modem đang hoạt động bình thường mà đột nhiên cứ tự động tắt sau đó khởi động lại trong một khoảng thời gian nhất định, chẳng hạn 1 tiếng hay 2 tiếng một lần thì nguyên nhân là do :

1. Phần cứng đang bị lỗi do bo mạch hoặc chíp xử lý của modem quá nóng, đã đến tuổi hư hỏng và mỗi khi nhiệt độ cao lên thì sẽ tự động ngắt tín hiệu và khởi động lại .
2. Do trục trặc tín hiệu phía bên ngoài chẳng hạn như nhà mạng đang nâng cấp tốc độ, tín hiệu mạng thì thiết bị sẽ reset lại để cập nhật lại thông số mới, tuy nhiên việc nay thường hiếm khiến cho modem tự động khởi động nhiều lần .
3. Nếu modem đang gặp lỗi phiên bản quá cũ không tương thích với hệ thống hay thiết bị mạng trong hệ thống cũng có thể gây ra tình trạng modem tự khởi động lại nhiều lần .

Để giải quyết vấn đề này, bạn có thể thực hiện các bước sau:

1. Thử cài đặt lại modem wifi bằng cách reset chúng, lên google gõ phiên bản modem mà bạn sử dụng, chọn hướng dẫn cấu hình & Cài đặt sau đó làm theo các bước.
2. Hãy thử đo tốc độ kết nối internet thông qua các ứng dụng Hi Fpt xem coi có phải do lỗi đường truyền ảnh hưởng đến modem tự động reset hay không .
3. Tải và cập nhật phiên bản firmware mới nhất cho modem, tuy nhiên cách này thì ít ai làm được do đòi hỏi chuyên môn, kiến thức.

Theo mình cách đơn giản nhất là gọi đến số tổng đài của nhà cung cấp để được họ xuống kiểm tra và khắc phục thay vì ngồi mất nhiều thời gian mày mò không cần thiết.

4/ Di chuyển modem ra khỏi vị trí lắp đặt ban đầu

Nếu bạn muốn di chuyển modem khỏi vị trí ban đầu, bạn cần lưu ý một số điều sau đây để đảm bảo kết nối internet vẫn được ổn định và không bị gián đoạn:

1. Tìm một vị trí mới cho modem: Nếu bạn muốn di chuyển modem, hãy chọn một vị trí mới mà bạn nghĩ là phù hợp nhất để đặt modem. Đảm bảo vị trí mới được đặt cách xa các thiết bị phát tín hiệu không dây, điện thoại không dây, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh, và các thiết bị sử dụng sóng radio khác để tránh tình trạng nhiễu sóng.
2. Kết nối modem lại: Sau khi chọn được vị trí mới cho modem, bạn cần kết nối lại modem với ổ cắm điện và đường truyền internet của nhà mạng. Hãy đảm bảo rằng các đầu cắm và dây cáp đều được cắm chặt và không bị lỏng.
3. Kiểm tra tình trạng kết nối: Sau khi kết nối lại modem, hãy đợi vài phút để modem khởi động và kết nối đến internet. Kiểm tra kết nối bằng cách mở một trang web bất kỳ để đảm bảo rằng tốc độ truy cập vẫn được duy trì và không bị gián đoạn.

Nếu vẫn gặp vấn đề, bạn có thể liên hệ với nhà mạng để được hỗ trợ.

5/ Mất cấu hình modem FPT do khởi động lại

Nếu modem của bạn bị mất cấu hình do khởi động lại, bạn có thể thực hiện các bước sau để khắc phục vấn đề này:

1. Kiểm tra kết nối: Đầu tiên, bạn cần kiểm tra xem modem có được kết nối đúng cách không. Hãy đảm bảo rằng dây cáp mạng được cắm chặt vào cổng mạng của modem và thiết bị khác, và các đầu cắm và dây cáp đều được cắm chặt.
2. Khởi động lại modem: Nếu bạn chắc chắn rằng kết nối được thiết lập đúng cách, hãy khởi động lại modem bằng cách rút nguồn điện và chờ khoảng 30 giây trước khi cắm lại nguồn.
3. Truy cập vào trang quản trị modem: Sau khi modem khởi động lại, bạn cần truy cập vào trang quản trị modem để kiểm tra và cấu hình lại các thông số kết nối. Thông thường, trang quản trị modem có địa chỉ mặc định là 192.168.1.1 hoặc 192.168.0.1. Bạn có thể nhập địa chỉ này vào trình duyệt web và đăng nhập bằng tên đăng nhập và mật khẩu mặc định của modem. Thông tin này có thể được tìm thấy trong tài liệu hướng dẫn sử dụng của modem hoặc trên trang web của nhà sản xuất.
4. Thiết lập lại cấu hình: Sau khi truy cập vào trang quản trị modem, bạn có thể thiết lập lại các thông số kết nối bằng cách nhập các thông tin được cung cấp bởi nhà mạng, như tên đăng nhập và mật khẩu, địa chỉ IP, DNS, và các thông số kết nối khác.

Nếu sau khi thực hiện các bước trên mà vẫn không khắc phục được vấn đề, bạn có thể liên hệ với nhà mạng hoặc nhà sản xuất modem để được hỗ trợ.

6/ Cắm thêm nhiều Router Wifi làm nghẽn băng thông

Cắm thêm nhiều router wifi phụ có thể làm nghẽn băng thông và gây ra sự cố trong mạng. Mỗi thiết bị định tuyến có thể gây ra xung đột IP và đảm bảo rằng các thiết bị định tuyến được đặt đúng chế độ và có cùng một mạng để tránh xung đột.

Ngoài ra, nếu mỗi thiết bị định tuyến có cùng tên và mật khẩu, điều này có thể gây ra sự cố vì thiết bị không thể xác định chính xác thiết bị nào được kết nối với nó.

Do đó, nếu bạn cần mở rộng phạm vi sóng Wifi trong nhà, thay vì sử dụng nhiều router wifi phụ, bạn nên xem xét sử dụng các thiết bị mở rộng sóng wifi hoặc wifi mesh, giúp mở rộng tín hiệu wifi mà không gây ra sự cố trong mạng.