Số điện thoại hổ trợ kỹ thuật của Internet FPT

Bộ phận kỹ thuật fpt đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc mang các sản phẩm, dịch vụ fpt telecom đến tay khách hàng, người sử dụng, hầu hết công việc chính của kỹ thuật fpt hiện nay là triển khai và sửa chữa mạng wifi, lắp ráp truyền hình, thiết bị an ninh hay các thiết bị nhà thông minh cho khách hàng .

Bộ phận kỹ thuật fpt có trách nhiệm nghiên cứu và cải tiến các công nghệ wifi, cập nhật thông tin các công nghệ wifi mới ra thị trường như wifi 6 / wifi 7 và chọn lựa thời điểm áp dụng, ứng dụng các thiết bi này vào hệ thống mạng wifi tại Việt Nam sau cho đồng bộ hóa được tín hiệu và thiết bị với nhau .

Số điện thoại báo hỏng mạng Fpt là số bao nhiêu

Hotline hổ trợ kỹ thuật FPT được cung cấp nhằm giúp cho các khách hàng bị rớt mạng do đứt dây cáp, không kết nối được với mạng internet Wifi, mạng thường xuyên chập chờn, không có tín hiệu đường truyền hoặc modem Wifi bị hỏng hoặc không có tín hiệu

# Câu hỏi chính được phần lớn người tiêu dùng quan tâm đó chính là nếu gặp các sự cố trên thì báo ngay qua số điện thoại nào để được xử lý và khắc phục sự cố nhanh chóng .

Hiện nay fpt telecom cung cấp 1 số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật duy nhất là : 1900.6600 bất cứ lúc nào, bất cứ ở đâu nếu gặp trục trặc về dịch vụ fpt telecom đang sử dụng thì khách hàng có thể báo hỏng ngay qua số điện thoại bên dưới đây.

Hướng dẫn báo hỏng mạng fpt

Trước khi thực hiện liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của fpt telecom thì người tiêu dùng nên thực hiện tuần tự theo các bước :

1. Kiểm tra xem mạng wifi mình còn sử dụng được không bằng cách dùng máy tính, điện thoại truy cập vào đúng mạng wifi đang xài và mở website hay Youtube xem có chạy không hay nhận thông báo mất kết nối internet .
2. Mở trang website bất kỳ lên xem bạn có nhận được thông báo mạng internet của bạn không sử dụng được do chưa thanh toán cước, vui lòng liên hệ fpt telecom để được giúp đỡ ( xác định chưa đóng cước ) => chỉ cần thanh toán là có mạng lại ngay.
3. Nếu không phải do hai nguyên nhân trên thị bạn gọi ngay đến số bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của fpt là : 19006600 sau đó nhấn chọn nhánh 2 để được hỗ trợ.
4. Khi kết nối với kỹ thuật viên, hãy báo ngay tình trạng mà bạn đang gặp phải, hãy nói nghi ngờ của bạn là do đường dây bị đứt hay thiết bị hư hỏng để từ đó kỹ thuật viên kiểm tra hệ thống và xác định coi có cần cho thợ đến tận nhà hỗ trợ hay không .
5. Trong trường hợp có thể hướng dẫn bạn tự xử lý sự cố thì đội ngũ kỹ thuật fpt telecom sẽ hướng dẫn bạn kiểm tra từng bước bằng cách rút dây, khởi động lại modem ... và chờ 5 - 10 phút sẽ có mạng trở lại, trường hợp không thể tự làm thì đội ngũ kỹ thuật sẽ hẹn giờ chính xác bạn có ở nhà lúc nào để ghé kiểm tra .

Trong các trường hợp trên khách hàng không thể tự xử lý mà bắt buộc phải gọi ngay cho bộ phận hổ trợ kỹ thuật của FPT để được nhân viên PNC của FPT xuống sửa chữa cho khách hàng. Trường hợp hư hỏng do đường dây sẽ miễn phí hoàn toàn phí sửa chửa. Trường hợp hư hỏng modem Wifi khách hàng vui lòng cầm modem lên chi nhánh gần nhất để đổi cái khác

Phím ( nhánh )	Chức Năng
Phím số 0	Gặp nhân viên cskh, khiếu nại
Phím số 1	Hỗ trợ về cước phí
Phím số 2	Hỗ trợ kỹ thuật
Phím số 3	Hỗ trợ về thông tin dịch vụ

Nhân viên kỹ thuật PNC sẽ có mặt hổ trợ khách hàng trong giờ hành chính sau 4 tiếng kể từ khi khách hàng liên hệ. Chúng tôi sẽ hổ trợ khách hàng nhiệt tình nhất có thể

Quy trình kỹ thuật viên sửa mạng fpt cho khách

Quy trình kỹ thuật viên sửa mạng FPT cho khách hàng thường bao gồm các bước sau đây:

1. Khi nhận thông tin của khách hàng từ tổng đài, bộ phận kỹ thuật sẽ hẹn thời gian đến địa chỉ khách hàng kiểm tra sửa chữa.
2. Đúng theo lịch hẹn thì kỹ thuật sẽ đến kiểm tra, tránh mất nhiều thời gian .
3. Xác định nguyên nhân gây ra sự cố hư hỏng là do đường dây hay do thiết bị.
4. Tiến hành báo cho khách hàng nếu có phát sinh chi phí trong trường hợp hư hỏng modem wifi là do khách hàng gây ra .
5. Nếu không tốn phí gì cả thì kỹ thuật viên sẽ tiến hành kiểm tra đường dây và sửa chữa luôn trong thời gian từ 30 phút cho đến 1 tiếng là khách hàng sẽ có mạng trở lại .
6. Chờ khách hàng kiểm tra kết nối tín hiệu xem đã hoạt động ổn định chưa, mạng có thay đổi gì so với trước lúc sửa chữa hay không, nếu không có gì xảy ra thì kỹ thuật sẽ xin phép ra về.

Đính kèm 5182

Trách nhiệm bộ phận kỹ thuật fpt

Bộ phận kỹ thuật FPT có nhiều trách nhiệm quan trọng đối với công ty và khách hàng, bao gồm:

1. Nghiên cứu và đưa các sản phẩm mới của fpt telecom ra thị trường mỗi năm trong đó không chỉ bao gồm các thiết bị wifi mà còn có các thiết bị camera, thiết bị nhà thông minh, thiết bị xem truyền hình số ....
2. Bảo trì và khắc phục mọi sự cố khách hàng trong trường hợp sử dụng bất cứ sản phẩm nào mới fpt đưa ra thị trường .
3. Hỗ trợ hướng dẫn khách hàng gặp khó khăn trong việc thao tác các tính năng, cài đặt tự động cho các sản phẩm mới, chẳng hạn camera tự báo động, nhà thông minh thì cửa tự động mở, đèn điện tự động mở khi có ai ra vào .
4. Nghiên cứu các công nghệ mới còn người đang quan tâm như ứng dụng AI vào trong từng thiết bị điện thoại, modem wifi, đầu tivi box để có thể tự động lựa chọn cho khách hàng các chương trình cần xem hấp dẫn .
5. Cải thiện công tác bảo mật dữ liệu khách hàng trong từng sản phẩm fpt telecom đem ra thị trường mỗi năm luôn là ưu tiên hàng đầu của bộ phận kỹ thuật fpt .

Xem thêm: >>>>> FPT mở phòng giao dịch quận Bình Thạnh 155 Đinh Bộ Lĩnh
Xem thêm: >>>>> Số điện thoại Chăm Sóc khách hàng FPT

---

Đăng bởi FPT Telecom
Tổng đài Viettel Tây NinhViettel Quảng Ngãi