Hơn 8 triệu thuê bao Viettel và VinaPhone bị khóa chiều gọi đi, nhắn tin từ ngày 15/6 do chưa xác thực thông tin thuê bao qua VNEID và các nhà mạng khẳng định đây chỉ là bước đầu quá trình xử lý .

Từ ngày 15/6, tất cả các nhà mạng viễn thông chính thức khóa 1 chiều đối với hàng triệu thuê bao chưa hoàn tất xác thực thông tin theo quy định tại Thông tư 08/2026/TT-BKHCN. Riêng các nhà cung cấp dịch vụ lớn như Vinaphone và Viettel đã khóa hơn 8 triệu khách hàng.

Theo kế hoạch, các thuê bao chưa xác thực sẽ có thêm 60 ngày để xác thực thông tin thuê bao trước khi bị thu hồi số. Sau 5 ngày tiếp theo, số thuê bao có thể bị thu hồi hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ theo quy định. Dịch vụ sẽ nhanh chóng được trở lại bình thường ngay khi khách hàng cập nhật thông tin sinh trắc học thành công.

Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) cho biết, đúng 0h ngày 15/6, hệ thống của nhà mạng đã khóa SIM một chiều đối với toàn bộ thuê bao di động theo quy định tại Thông tư 08. Hơn 5 triệu thuê bao sẽ không thể gọi đi hoặc nhắn tin như bình thường.

Cũng như Viettel, Vinaphone thông báo từ 9h ngày 15/6, nhà mạng đã khóa cung cấp dịch vụ chiều đi đối với gần 3 triệu thuê bao thuộc diện phải xác thực thông tin theo quy định tại Thông tư 08/2026/TT-BKHCN nhưng chưa hoàn tất thủ tục.

Từ 15/6 hơn 8 triệu thuê bao di động bị khóa SIM


Để khôi phục dịch vụ, người dùng có thể xác thực thông tin trực tuyến thông qua ứng dụng My Viettel, Viettel Tammi hoặc VNeID. Bên cạnh đó khách hàng có thể ra khoảng 50.000 điểm hỗ trợ do Viettel bố trí trên toàn quốc, tại cửa hàng Viettel, Viettel Store, các điểm ủy quyền, điểm bán cùng hệ thống cửa hàng Thế Giới Di Động và Hoàng Hà Mobile.

Khi đi xác thực trực tiếp, khách hàng cần mang theo căn cước công dân gắn chip để được hỗ trợ miễn phí.

Các điểm giao dịch trên toàn quốc cùng các tổ hỗ trợ lưu động tại thôn bản, khu dân cư của nhà mạng vẫn duy trình lực lượng hỗ trợ người dân giờ cao điểm. Hàng chục nghìn cán bộ, nhân viên Viettel được huy động để thực hiện chiến dịch chuẩn hóa thông tin thuê bao.

Với nhóm người lớn tuổi hoặc khách hàng không thể đi lại, Viettel duy trì tổng đài miễn phí 18008098. Khách liên hệ tổng đài, bấm phím 0, cung cấp thông tin cho tổng đài viên, nhân viên nhà mạng sẽ đến tận nơi xác thực thông tin thuê bao cho khách hàng.

Theo Vinaphone, người dùng có thể thực hiện xác thực thông tin trên ứng dụng My VNPT hoặc VNeID nếu đã có tài khoản định danh điện tử mức độ 2. Bên cạnh đó, người dùng cũng có thể đến các điểm giao dịch VinaPhone hoặc VNPT trên toàn quốc để thực hiện khi cần thiết.

Trước đó, VinaPhone đã phối hợp với lực lượng công an cấp xã tổ chức hỗ trợ xác thực cho người cao tuổi, người không sử dụng điện thoại thông minh, người dân tại vùng sâu, vùng xa, khu vực biên giới, hải đảo và các nhóm khách hàng cần hỗ trợ đặc biệt.

Sau 60 ngày kể từ thời điểm bị khóa một chiều, tức ngày 15/8, nếu khách hàng vẫn chưa thực hiện xác thực, thuê bao sẽ bị tạm dừng dịch vụ hai chiều. Sau 5 ngày tiếp theo, số thuê bao sẽ bị thu hồi theo quy định.