Meta đã công bố nguyên nhân khiến hàng triệu groups Facebook bất ngờ bị xóa, gây hoang mang trong cộng đồng người dùng trên toàn thế giới.

Trong một tuyên bố gửi đến báo chí ngày 24/6, người phát ngôn của Meta, ông Andy Stone, xác nhận một “lỗi kỹ thuật nội bộ” đã khiến hệ thống kiểm duyệt nội dung hiểu lầm các vi hành động hay từ ngữ nhạy cảm là các vi phạm tiêu chuẩn. Sự cố này thật sự nghiêm trọng khi nó khiến cho các group ở Mỹ và các quốc gia khác, bất kể liên quan đến nhóm ngành nghề hay bất cứ chủ đề gì thảo luận.

Theo Meta, lỗi gây ra bởi một bản cập nhật hệ thống liên quan đến kiểm duyệt nội dung vào cuối tuần trước nhằm “nâng cao hiệu quả rà soát các thông tin vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng”. Tuy nhiên, thay vì lọc đúng các nhóm có nguy cơ cao, thuật toán lại gây ảnh hưởng đến rất nhiều nhóm khác nhau dù nó vô hại.

Meta chia sẻ thông tin nguyên nhân khiến hàng triệu nhóm Facebook bi Sập


Hậu quả gây ra là bất kể các groups lớn hay nhỏ đều nhận được thông báo vi phạm mơ hồ với các lý do nhạy cảm như “liên quan khủng bố” hay “ảnh khỏa thân”, khiến cho người dùng chóng mặt ngay cả khi không vi phạm bất cứ chính sách nào của Facebook.

Meta khẳng định đã “triển khai bản vá lỗi” và đang khôi phục lại các Groups đã đình chỉ do vi phạm nội dung. Meta chia sẻ người dùng có nhóm bị đình chỉ không nên gửi đơn kháng nghị vì hệ thống đang tự động hoàn tác những quyết định sai lệch. “Chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự bất tiện và đang làm việc để đảm bảo điều này không tái diễn”, đại diện Meta viết trong email gửi TechCrunch.

Meta không xác nhận có liên quan đến việc khóa tài khoản vô tội vạ trên Facebook và Instagram diễn ra trước đó hay không. Tuy nhiên hệ thống kiểm duyệt tự động bằng AI đang khóa tài khoản một cách hết sức vô lý khiến cho hàng trăm nghìn người đã thu thập chữ ký để khiếu nại Facebook trước đó .