FPT nâng cao năng lực cho cán bộ quản lý

Chương trình giúp CBNV nâng cao kiến thức về kỹ năng quản lý giám sát và đưa ra được các giải pháp cải tiến liên tục. Đồng thời bổ sung kiến thức về công tác quản trị dịch vụ khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiến tới mục tiêu giảm chỉ số rời mạng.

---

Trung tâm Đào tạo FPT Telecom vừa tổ chức khóa đào tạo cán bộ phụ trách mảng dịch vụ khách hàng và phụ trách kỹ thuật các chi nhánh tỉnh vùng 1, 2, 3 và 4. Khóa học diễn ra từ 26 đến 28/9 tại tầng 5, tòa nhà PVI, Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, FPT Hà Nội.

Với khóa học Kỹ năng quản lý giám sát và Quản trị dịch vụ khách hàng, các cán bộ quản lý của FPT Telecom được cập nhật kiến thức hữu ích, từ đó sáng tạo ra các giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ tiến tới mục tiêu giảm chỉ số rời mạng.

Tham gia khóa học, các cán bộ phụ trách kỹ thuật và dịch vụ khách hàng không chỉ được bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn, cập nhật thông tin từ ngành dọc HO mà còn có cơ hội trao đổi, học hỏi kinh nghiệm từ đồng nghiệp.

Chị Nguyễn Thị Phương Anh, chi nhánh FPT Hải Phòng, cho biết: "Nhờ khóa học, lần đầu tiên tôi nắm được thông tin tổng quan về dịch vụ khách hàng trên toàn quốc. Theo tôi, giá trị của nhân lực cần phải được chú trọng đặc biệt và quan tâm hơn nữa. Việc đầu tiên là ổn định tâm lý để giảm áp lực tinh thần cho nhân viên thu cước trong giai đoạn khó khăn".

Chị Dư trao quà cho những học viên tích cực trong khóa học. "Tôi hài lòng với chương trình đào tạo. Không chỉ được tham gia các trò chơi vận động, kích thích khả năng sáng tạo mà anh chị em còn được bổ sung nhiều kiến thức hữu ích trong lĩnh vực quản lý giám sát nhân viên. Qua đó, tôi nhận ra tầm quan trọng của môi trường làm việc trong việc động viên, khích lệ người lao động. Tôi sẽ áp dụng và chia sẻ các kiến thức này với nhân viên trong chi nhánh", chị Nguyễn Thị Thanh Tâm, chi nhánh FPT Hải Dương, bày tỏ.

"Những tháng cuối năm, các đơn vị có đủ nguồn lực và điều kiện để hoàn thành kế hoạch và đối phó với sự cạnh tranh của đối thủ. Các chi nhánh tỉnh cần chú ý cả hai chỉ số chăm sóc khách hàng và quản lý công nợ. Chúng ta cần nỗ lực hết sức để hoàn thành tốt các chỉ tiêu 2015 và con đường duy nhất là luôn tiến lên phía trước", chị Dư nhắn nhủ.

Còn anh Nguyễn Quốc Hùng, điều hành kỹ thuật TIN, chi nhánh FPT Thanh Hóa, cho hay, anh cũng đã nhiều lần họp với các đơn vị chức năng như Dịch vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, TIN, QA... để tìm hiểu nguyên nhân của tình trạng nợ cước hay rời mạng. Có khá nhiều lý do nhưng đáng chú ý là sự cạnh tranh thiếu lành mạnh của đối thủ khiến khách hàng hiểu sai về FPT. Do vậy, anh cho rằng, mỗi CBNV cần hiểu rất rõ lợi thế so sánh của FPT để tư vấn cho khách hàng.

Anh Đào Quang Bắc, Trưởng phòng Kỹ thuật chi nhánh Hưng Yên, bộc bạch: "Tôi thích nhất không khí sôi nổi của buổi học. Nội dung lôi cuốn, hấp dẫn từ đầu đến cuối. Về chi nhánh, tôi sẽ áp dụng ngay việc tạo động lực cho nhân viên, cụ thể là cười nhiều, thân thiện và lắng nghe nhiều hơn".

Đăng bởi FPT Telecom
Tổng đài Viettel Tây NinhViettel Quảng Ngãi