Tổng đài ảo - Dịch vụ Cloud PBX của FPT telecom

CloudPBX là dịch vụ tổng đài điện thoại được phát triển trên nền công nghệ điện toán đám mây, phù hợp cho các tổ chức, doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn xây dựng riêng hệ thống tổng đài tư vấn bán hàng, tiếp nhận thông tin, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng qua điện thoại.

Hệ thống tổng đài Cloud PBX cho phép tích hợp và sử dụng mọi loại đầu số điện thoại giá trị gia tăng 1900, 1800; đầu số điện thoại cố định, đầu số điện thoại di động của tất cả các nhà cung cấp đầu số.

Dịch vụ tổng đài Cloud PBX triển khai nhanh chóng, linh hoạt theo quy mô và nhu cầu của từng tổ chức, doanh nghiệp hoặc khách hàng có thể tùy chọn theo các gói cước đã được chúng tôi đóng gói sẵn. Tiết kiệm chi phí do khách hàng không phải đầu tư hạ tầng riêng (kênh truyền, máy chủ, thiết bị tổng đài,…), để sử dụng dịch vụ bạn chỉ trang bị duy nhất điện thoại đầu cuối.

Lắp đặt Tổng đài ảo FPT - Dịch vụ Cloud PBX


Tổng đài ảo fpt là gì ?

Tổng đài ảo FPT là một dịch vụ tổng đài điện thoại cung cấp bởi FPT Telecom, cho phép doanh nghiệp và cá nhân có thể tạo ra một tổng đài điện thoại thông minh để quản lý, điều phối, và chăm sóc khách hàng.

Với tổng đài ảo FPT, người dùng có thể tự thiết kế và tùy chỉnh giao diện và tính năng của tổng đài theo nhu cầu sử dụng của mình, cung cấp các tính năng như giải đáp tự động, xử lý cuộc gọi đến, ghi âm cuộc gọi và phân tích thống kê cuộc gọi. Điều này giúp doanh nghiệp có thể tăng cường hiệu quả làm việc, tiết kiệm thời gian và nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng.

Đối tượng nên sử dụng tổng đài ảo - cloud PBX của FPT telecom:

Đối tượng chính sử dụng dịch vụ tổng đài ảo FPT là các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) và các cá nhân hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh, bán lẻ, dịch vụ khách hàng, chăm sóc sức khỏe, giáo dục, du lịch, và nhiều lĩnh vực khác. Tuy nhiên, dịch vụ tổng đài ảo FPT cũng có thể được sử dụng bởi các tổ chức, cơ quan, và cá nhân có nhu cầu sử dụng hệ thống tổng đài điện thoại để quản lý, điều phối, và chăm sóc khách hàng của mình.
  • Các bộ phận chăm sóc hỗ trợ khách hàng, bộ phận kinh doanh, bộ phận marketing, bộ phận bán hàng trực tuyến của các doanh nghiệp, các cửa hàng, siêu thị,…
  • Các tổ chức, doanh nghiệp cần thiết lập tổng đài tiếp nhận thông tin, tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng,…;


Dịch vụ tổng đài ảo Cloud PBX mang lại lợi ích gì cho Doanh nghiệp:
  • Tiết kiệm chi phí hàng tháng: Cước gọi nội bộ giữa các chi nhánh, văn phòng trên toàn quốc hoặc các quốc gia khác nhau là miễn phí.
  • Độ ổn định cao: do hệ thống cung cấp dịch vụ Cloud PBX được đầu tư xây dựng trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây với hệ thống máy chủ cỡ lớn đặt trên trung tâm dữ liệu tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và liên tục 24/24, Uptime 99,99%.
  • Có thể xây dựng hệ thống tổng đài dùng riêng theo nhu cầu sử dụng và quy mô của từng khách hàng, phát triển các tính năng, chức năng hoặc các phần mềm ứng dụng quản lý kèm theo hệ thống tổng đài theo nhu cầu đặt hàng.
  • Tối ưu chi phí đầu tư ban đầu: không phải đầu tư phần cứng thiết bị tổng đài chuyên dụng, máy chủ tổng đài, kênh truyền internet thuê riêng, kênh trung kế số E1, kênh trung kế Sip trunking, thiết bị tổng đài khác,vv…
  • Tính linh hoạt cao: khả năng mở rộng, nâng cấp tổng đài, phát triển và tích hợp thêm các chức năng mới linh hoạt; Khởi tạo dịch vụ nhanh chóng.


Lắp đặt Tổng đài ảo FPT - Dịch vụ Cloud PBX


Bảng báo giá dịch vụ tổng đài ảo - Cloud PBX của FPT telecom:

CLOUD PBX CloudPBX A CloudPBX B CloudPBX C CloudPBX D CloudPBX E CloudPBX F
Cước / tháng 600.000đ 900.000đ 1.200.000đ 1.650.000đ 2.600.000đ 4.800.000đ
Phí thiết lập hệ thống và hướng dẫn sử dụng 1,000,000 1,500,000 2,000,000 3,000,000 5,000,000 10,000,000
Số lượng máy nhánh tổng đài viên (Extensions) 10 15 20 30 50 100
Kết nối cuộc gọi vào/ra với nhà mạng Có Có Có Có Có Có
Đặt Password (PIN) cho các cuộc gọi ra Có Có Có Có Có Có
Cài đặt lời chào tương tác thoại (IVR) Có Có Có Có Có Có
Hiển thị số chủ gọi (CallerID Display) Có Có Có Có Có Có
Phân phối cuộc gọi vào (ACD) Có Có Có Có Có Có
Nhạc chờ (Music On Hold) Có Có Có Có Có Có
Chuyển cuộc gọi giữa các tổng đài viên (Call Transfer) Có Có Có Có Có Có
Thống kê chi tiết cuộc gọi vào ra Có Có Có Có Có Có
Chặn cuộc gọi (Blacklist) Không Có Có Có Có Có
Chuyển cuộc gọi có quản lý (Call parking) Không Có Có Có Có Có
Nhận điện thoại đang đổ chuông từ máy khác (Call Pickup) Không Có Có Có Có Có
Nhóm đổ chuông (Ring Group) Không Có Có Có Có Có
Định tuyến cuộc gọi vào ra theo thời điểm (Time Condition) Không Không Có Có Có Có
Chuyển tiếp cuộc gọi tự động (Forward Call) Không Không Có Có Có Có
Kết nối nhiều văn phòng (Multi Site) Không Không Có Có Có Có
Chức năng phòng hội thoại (Voice Conference) Không Không Không Có Có Có
Ghi âm tất cả các cuộc gọi vào và cuộc gọi ra (Voice Recording) Không Không Không Có Có Có
Truy cập và nghe/download trực tiếp file ghi âm từ giao diện web Không Không Không Có Có Có
Hộp thư thoại để lại lời nhắn (Voice Mail) Không Không Không Không Có Có
Pop-up thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến (Web Brownser) Không Không Không Không Không Có

Lắp đặt Tổng đài ảo FPT - Dịch vụ Cloud PBX


Dịch vụ bổ sung / lần

– Thu âm lời chào chuẩn giọng phát thanh viên: Liên hệ
– Chỉnh sửa cấu hình tổng đài such as: thay đổi mở rộng, thay đổi kịch bản IVR: Liên hệ
– Chức năng phòng hội thoại (Voice Hội nghị): 500,000đ / lần

Dịch vụ bổ sung / tháng

– Ghi âm and storage 30 ngày will automatically xóa lùi
– Hộp thư thoại left lời nhắn (Voice Mail): 200,000đ / Khối 05 acc / tháng
– Pop-up thông tin khách hàng when calls to (Web Brownser)
– Phí extend thêm máy nhánh Khối 05 Extension: 200,000đ / tháng
– Phí thuê bao hàng tháng dịch vụ trung kế SIPTrunk (sử dụng đầu số VNPT)

Lắp đặt Tổng đài ảo FPT - Dịch vụ Cloud PBX


Dịch vụ đầu số

– Phí khởi tạo đầu số 1900/1800 of VNPT: 2,000,000đ / đầu số / lần
– Cước thuê bao đầu số 1900/1800 of VNPT: 450,000đ / đầu số / tháng
– Phí khởi tạo đầu số 1900/1800 of FPT: 1,500,000đ / đầu số / lần
– Cước thuê bao đầu số 1900/1800 of FPT: 400,000đ / đầu số / tháng
– Phí khởi tạo đầu số 1900/1800 of CMC: 1,500,000đ / đầu số / lần
– Cước thuê bao đầu số 1900/1800 of CMC: 500,000đ / đầu số / tháng
– Phí khởi tạo đầu số 1900/1800 of Viettel: miễn phí
– Cước thuê bao đầu số 1900/1800 of Viettel: 500,000đ / đầu số / tháng
– Phí khởi tạo đầu số điện thoại cố định VoIP of FPT: Miễn phí
– Cước thuê bao đầu số điện thoại cố định VoIP of FPT: 20,000đ / đầu số / tháng
– Phí khởi tạo đầu số điện thoại cố định VoIP of CMC: phí miễn
– Cước thuê bao đầu số điện thoại cố định VoIP of CMC: 22,000đ / đầu số / tháng
– Điện thoại IP Phone Grandstream: 1,600,000đ / cái
– Tai nghe điện thoại dùng cho PC / Laptop: 1,500,000đ / cái

Quy trình khảo sát báo giá lắp đặt tổng đài ảo fpt

Quy trình khảo sát báo giá lắp đặt tổng đài ảo FPT có thể gồm các bước sau:

  1. Tiếp nhận yêu cầu: Công ty sẽ tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng qua điện thoại, email, hoặc các kênh liên lạc khác.
  2. Tư vấn và khảo sát: Các nhân viên kinh doanh của công ty sẽ liên lạc với khách hàng để tư vấn về các gói dịch vụ và tiến hành khảo sát nhu cầu, quy mô, và tính năng yêu cầu của khách hàng.
  3. Lập báo giá: Sau khi đã có thông tin về nhu cầu của khách hàng, công ty sẽ lập báo giá dịch vụ theo từng gói cước và tính năng yêu cầu.
  4. Trình bày báo giá: Công ty sẽ trình bày báo giá cho khách hàng qua điện thoại, email, hay các kênh liên lạc khác.
  5. Đàm phán và thương lượng: Nếu khách hàng có yêu cầu sửa đổi báo giá hoặc yêu cầu thêm tính năng, các nhân viên kinh doanh sẽ thương lượng và đàm phán với khách hàng để đạt được thỏa thuận về giá cả và tính năng.
  6. Ký hợp đồng và triển khai: Sau khi đã đạt được thỏa thuận, khách hàng sẽ ký hợp đồng với công ty và công ty sẽ tiến hành triển khai dịch vụ tổng đài ảo FPT theo thỏa thuận trong hợp đồng.
  7. Bảo trì và hỗ trợ: Sau khi triển khai dịch vụ, công ty sẽ tiếp tục cung cấp các dịch vụ hỗ trợ và bảo trì cho khách hàng để đảm bảo hoạt động ổn định của tổng đài điện thoại.

Các thiết bị cần phải có trong hệ thống tổng đài ảo fpt cho doanh nghiệp

Hệ thống tổng đài ảo FPT cho doanh nghiệp cần có các thiết bị sau:

  1. Máy chủ (Server): Máy chủ là thiết bị chính trong hệ thống tổng đài ảo FPT. Nó chứa phần mềm và dữ liệu của hệ thống tổng đài, giúp quản lý, xử lý thông tin và cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
  2. Điện thoại IP (IP Phone): Điện thoại IP là thiết bị kết nối mạng để gọi điện thông qua internet. Nó được sử dụng để liên lạc giữa nhân viên và khách hàng. Điện thoại IP tích hợp nhiều tính năng như ghi âm cuộc gọi, chuyển cuộc gọi, thực hiện nhiều cuộc gọi cùng lúc, và nhiều tính năng khác.
  3. Switch mạng (Network Switch): Switch mạng được sử dụng để kết nối các thiết bị trong hệ thống tổng đài, bao gồm máy chủ, điện thoại IP và các thiết bị khác. Switch mạng cũng giúp đảm bảo băng thông và chất lượng kết nối trong hệ thống.
  4. Bộ phát Wifi (Wireless Access Point): Bộ phát Wifi được sử dụng để kết nối điện thoại IP không dây và các thiết bị khác vào hệ thống tổng đài qua mạng Wifi.
  5. Thiết bị ghi âm (Voice Recorder): Thiết bị ghi âm được sử dụng để ghi lại các cuộc gọi giữa nhân viên và khách hàng. Việc ghi âm giúp cho doanh nghiệp có thể kiểm tra lại các thông tin trong cuộc gọi, cải thiện chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân viên tốt hơn.
  6. Máy fax (Fax Machine): Máy fax được sử dụng để gửi và nhận các tài liệu qua fax trong trường hợp khách hàng không sử dụng điện thoại hoặc email.
  7. Phần mềm quản lý tổng đài: Phần mềm quản lý tổng đài được cài đặt trên máy chủ để giúp quản lý, theo dõi và kiểm soát hoạt động của hệ thống tổng đài. Phần mềm này cũng cung cấp các tính năng quản lý như phân bổ cuộc gọi, báo cáo hoạt động tổng đài, quản lý các thông tin của khách hàng, và nhiều tính năng khác.