Xác định giá trị cốt lõi là con người, năm 2015 và đầu năm 2016, FPT Telecom liên tục thực hiện luân chuyển lãnh đạo để tăng cường năng lực quản trị. Đó là chính sách trọng điểm trong phát triển nguồn nhân lực của FPT Telecom. FPT Telecom là đơn vị tiên phong trong tập đoàn trong việc luân chuyển cán bộ. Hoạt động này được nhà Viễn thông thực hiện thường xuyên nhằm giúp cán bộ đơn vị tiếp xúc, điều hành và trưởng thành ở nhiều môi trường công tác khác nhau.

Trong khi ba nhân sự mới có kinh nghiệm ở lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Quản lý cước, Kế toán thì PGĐ CS Nguyễn Hoài Hưng lại xuất thân từ lĩnh vực kinh doanh. Sinh năm 1982, anh Nguyễn Hữu Hoài Hưng gia nhập FPT Telecom năm 2007 ở vị trí nhân viên kinh doanh. Năm 2008, anh Hưng được bổ nhiệm làm Trưởng phòng kinh doanh chi nhánh Chợ Lớn. Sau đó một năm, anh được điều chuyển làm Trưởng phòng kinh doanh chi nhánh Bến Thành. Năm 2009, anh Hưng có dịp đi cơ sở ở vai trò thành viên Ban giám đốc chi nhánh Kiên Giang trước khi quay lại Sài Gòn.



Trước đó, Chủ tịch FPT Telecom cũng quyết định điều chuyển và bổ nhiệm chị Cao Hoài Thương, nguyên Giám đốc Trung tâm Kinh doanh Sài Gòn 6 vào vị trí Phó Giám đốc khu vực miền Nam, Trung tâm Quản lý cước từ ngày 1/4.

Trong khi đó, chị Nguyễn Thị Thuận, sinh năm 1978, gia nhập FPT Telecom năm 2002 ở vị trí Trưởng phòng thanh toán, Trung tâm Dịch vụ khách hàng. Trong hơn 10 năm, chị Thuận đã trải qua các vị trí: Quản lý Trung tâm dịch vụ khách hàng, PGĐ chi nhánh Hà Nội 6, PGĐ Trung tâm dịch vụ khách hàng và từ 2011 đến nay, chị là PGĐ Trung tâm Quản lý cước.Chị Đoàn Vân Anh, sinh năm 1978, gia nhập FPT Telecom năm 2008. Tân PGĐ CUS là chuyên viên Ban Kế toán trước khi được bổ nhiệm làm Kế toán trưởng TIN.

Tân PGĐ CUS Nguyễn Thị Phương Hà sinh năm 1978, gia nhập FPT Telecom từ 2001 với vị trí chuyên viên Kế toán, Trung tâm Dịch vụ khách hàng. Chị lần lượt qua các vị trí: Trưởng phòng quản lý dịch vụ; Ban giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng, PGĐ chi nhánh Hà Nội 3, Phó phòng Kế toán, PGĐ Vùng 4. Trước khi được điều chuyển và bổ nhiệm làm PGĐ CUS, từ năm 2012, chị Phương Hà là PGĐ CS.

Ngày 12/5, Chủ tịch FPT Telecom Chu Thanh Hà đã ký quyết định với 4 cán bộ quản lý. Theo đó, chị Nguyễn Thị Phương Hà, nguyên PGĐ Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CS) và chị Đoàn Vân Anh, nguyên Kế toán trưởng Công ty Dịch vụ Viễn thông miền Bắc (TIN) được điều chuyển sang vị trí PGĐ Trung tâm Quản lý cước (CUS); chị Nguyễn Thị Thuận, nguyên PGĐ CUS, và anh Nguyễn Hữu Hoài Hưng, nguyên GĐ Trung tâm Kinh doanh Sài Gòn 3, sẽ đảm nhiệm vị trí PGĐ Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CS).

Tân PGĐ CS còn được biết đến với vai trò là một nhà thơ. Mới đây, ngày 24/4, chị Thuận đã ra mắt tập thơ "Đàn bà đo hạnh phúc trong quanh quẩn đàn ông" dưới bút danh Thái Thuận Minh tại Hội sách chào mừng Ngày sách Việt Nam, tổ chức ở Công viên Thống Nhất, Hà Nội.
Một trong các dự án lớn năm 2016 của Công ty Viễn thông FPT là tập trung về quản trị trải nghiệm khách hàng, gồm các chương trình: Khảo sát độ hài lòng của khách hàng, trải nghiệm về thương hiệu, trải nghiệm mua, trải nghiệm sau bán hàng. Dự án này tập trung cải tiến các khâu trong chuỗi nhận biết và cung ứng dịch vụ cho khách hàng. Với việc bổ sung nhân sự mới, đơn vị kỳ vọng sẽ tạo luồng gió mới trong mảng chăm sóc khách hàng.