Viettel Money xây dựng công nghệ lõi, đưa AI vào các dịch vụ, tạo chatbot tự động, Smart Authen tăng bảo mật, giảm các bước thực hiện thủ công cho 30 triệu người dùng dịch vụ.

Viettel Money là nền tảng tài chính được xây dựng bởi Tổng công ty Dịch vụ số Viettel (Viettel Digital), dưới sự định hướng của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel). Ứng dụng tài chính số này đã được xây dựng 350 dịch vụ từ thanh toán số đến tài chính số (bảo hiểm, tiết kiệm, tín dụng, đầu tư trực tuyến...)

Thời điểm từ đầu 4/2025, nền tảng đã phục vụ gần 30 triệu khách hàng trên toàn quốc. Viettel Money đang hỗ trợ người dùng Việt thanh toán từng dịch vụ nhỏ nhất từ hóa đơn, điện nước, giao thông, viễn thông, hành chính công.

Theo số liệu từ EY năm 2024, hơn một nửa dân số Việt Nam vẫn khó tiếp cận với các công cụ thanh toán số thay vì truyền thống. Bởi việc giới hạn rào cản công nghệ, thiếu kiến thức hay việc sử dụng dịch vụ. Trong đó việc ứng dụng các dịch vụ thanh toán số, Viettel Money đầu tư sớm vào việc dùng AI và ứng dụng thành tựu quốc tế để giải quyết các khó khăn gặp phải do con người vận hành.

Viettel đưa công nghệ lõi AI First cho 30 triệu người dùng


Từ năm 2023, Viettel Money đã bắt đầu sử dụng AI để phân tích dữ liệu người dùng nhắm tối ưu hóa sản phẩm dịch vụ. Trong năm 2024-2025, các công nghệ mới bắt đầu được áp dụng. RPA (Robotic Process Automation) cho phép tăng 50% năng suất lao động và giảm bớt thao tác vận hành. Chatbot tiếng Việt tự xử lý thông tin khách hàng và giải quyết vấn đề, tiết kiệm chi phí cả về lao động lẫn hạ tầng số.

Hệ thống phân tích Customer 360 phân tích và xậy dựng dựa trên cơ sở 1.085 đặc trưng dữ liệu người dùng để đưa ra các gói tài chính phù hợp, giúp tiếp cận những người dùng mới chưa từng có lịch sử sử dụng ứng dụng. Đội ngũ kỹ sư cũng xây dựng Smart Authen - giải pháp xác thực hai lớp, tạo điều kiện an toàn cho từng giao dịch.

Công nghệ eKYC của Viettel Money đạt chứng chỉ quốc tế ISO 30107-3 cấp độ 2. Hệ thống xử lý và phát hiện những giao dịch gian lận như mặt nạ silicon hay video deepfake. Kết quả thống kê được chứng minh sau 3.000 lần cho thấy tỷ lệ sai số bằng 0.

Chuỗi giải pháp giúp Viettel Money tăng mạnh khả năng trải nghiệm từ phía khách hàng. Cuối năm 2024, nền tảng đạt CSAT tổng thể 88,8%, tăng 11,96% cùng kỳ năm ngoái. Đánh giá từ người sử dụng dịch vụ đạt 94,09% và CES 92,24%, hơn gấp nhiều lần mức trung bình các nền tảng bên trong ngành.

Kết quả của việc này không chỉ mang tầm ảnh hưởng trong nước mà còn quốc tế. Tháng 7, Viettel Money đã giành ba giải thưởng tại Asian Banking & Finance Awards ở Singapore. Các đề cử nhận giải bao gồm: Sáng kiến tài chính toàn diện của năm, Sáng kiến AI & máy học của năm và Sản phẩm công nghệ tài chính mới nổi bật nhất.

Nổi bật, Viettel Money là nền tảng tài chính duy nhất trong nước vinh dự nhận giải tại ABF Retail Banking Awards. Đây vốn là sân chơi tài chính của các ngân hàng lớn trong và ngoài nước như BIDV, Vietcombank, Techcombank, VPBank, UOB, HSBC.

Đại diện chính Viettel cho hay "AI First" sẽ tiếp tục được xây dựng liên tục. Trí tuệ nhân tạo sẽ được tích hợp vào toàn bộ quy trình, từ gợi ý sản phẩm, tự động hóa chăm sóc khách hàng đến tối ưu vận hành. Các thuật toán huấn luyện từ dữ liệu đa chiều giúp nền tảng phản hồi nhanh hơn và cá nhân hóa trải nghiệm.