Tổng đài Call Center | Tổng Đài Ảo

Tổng Đài Call Center hay còn được biết là trung tâm tiếp nhận một lượng lớn cuộc gọi đến hoặc gọi ra ngoài. Tổng đài Call Center được xây dựng dựa trên hệ thống tổng đài IP | Tổng đài ảo | Tổng Đài Cloud - có thể sử dụng đầu số tổng đài 1800 - tổng đài 1900 - tối ưu hóa cuộc gọi - chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất. Hotline: 091.404.3772 - 0909.599.490
Tổng đài Call Center | Tổng Đài Ảo | Tổng Đài Cloud

Tổng đài Call Center hay còn gọi là Cloud Contact Center hay còn gọi là dịch vụ tổng đài điện thoại chăm sóc khách hàng được sử dụng chủ yếu bởi trung tâm chăm sóc khách hàng lớn, trung tâm dịch vụ khách hàng. Hệ thống được phát triển trên nền công nghệ điện toán đám mây, phù hợp cho các tổ chức, doanh nghiệp lớn như: ngân hàng, chứng khoán, bảo hiểm, nhà mạng di động, các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn, các hệ thống phân phối, bán lẻ, bán vé,…

Hệ thống tổng đài Cloud Contact Center cho phép tích hợp và sử dụng dụng mọi loại đầu số điện thoại giá trị gia tăng 1900, 1800; đầu số điện thoại cố định, đầu số điện thoại di động của tất cả các nhà cung cấp đầu số.

Đính kèm 11424

Dịch vụ tổng đài Cloud Contact Center triển khai nhanh chóng, linh hoạt theo quy mô và nhu cầu của từng tổ chức, doanh nghiệp hoặc khách hàng có thể tùy chọn theo các gói cước đã được chúng tôi đóng gói sẵn. Tiết kiệm chi phí do khách hàng không phải đầu tư hạ tầng riêng (kênh truyền, máy chủ, thiết bị tổng đài,…), để sử dụng dịch vụ bạn chỉ trang bị duy nhất điện thoại đầu cuối.

Đính kèm 11426

Đối tượng khách hàng nên sử dụng dịch vụ Cloud Contact Center của FPT telecom

Các bộ phận chăm sóc hỗ trợ khách hàng, bộ phận sales, bộ phận marketing, bộ phận bán hàng online của các doanh nghiệp, các cửa hàng, siêu thị,…sử dụng cho các mục đích:

Tìm kiếm khách hàng và bán hàng (Telesales)
Nhắc thanh toán & thu hồi nợ (Debt Collection)
Tổng đài đặt vé, nhắc khởi hành (Ticket booking )
Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật từ xa (Technical support)
Dịch vụ trung tâm tư vấn khách hàng 24/24 (Toll Free 1800)
Truyền thông cho các chiến dịch, sự kiện (Event Broadcasting)
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction)
Trung tâm chăm sóc và giải đáp thắc mắc khách hàng (Customer service)
Chăm sóc và bán hàng cho các khách hàng cũ (Up-Sell/Cross-Sell Campaigns)
Thăm dò, chăm sóc khách hàng chủ động (Customer care / Telephone survey)

Đính kèm 11425

Dịch vụ Cloud Contact Center được phát triển linh hoạt theo phân hệ module cho phép doanh nghiệp bạn có nhiều lựa chọn theo từng module tính năng để tinh giảm chi phí sử dụng:

Module Hỗ trợ Survey
Module Hỗ trợ thoại Inbound
Module Hỗ trợ thoại Outbound
Module Hỗ trợ công cụ gởi SMS
Module Quản lý tiếp nhận Email
Module Quản lý ghi âm cuộc gọi vào ra
Module Hỗ trợ hệ thống xử lý Ticket
Module Quản lý giám sát, thống kê báo cáo
Module Hỗ trợ hệ thống quản lý Order Taking
Module Hỗ trợ hệ thống quản lý Ticket Booking
Module Quản lý tương tác dữ liệu khách hàng vCRM

Cloud Call Center giúp tối đa hóa hiệu suất làm việc cho các bộ phận Sales, Marketing, Customer Care mà không phải bỏ ra một khoản đầu tư lớn ban đầu cho việc triển khai xây dựng hệ thống.

Tính năng của tổng đài Call Center

+ Chặn số quấy rối không mong muốn
+ Phát thông báo tự động khi ngoài giờ giao dịch
+ Khách hàng gọi đến tự động chia đều cho nhân viên chăm sóc

Phân quyền quản lý sử dụng

+ Phân quyền quản lý (Cho phép người quản lý theo dõi mọi giao dịch)
+ Phân quyền theo nhóm (Trong nhóm được nhìn thấy giao dịch của nhau)
+ Phân quyền theo nhân viên (Nhân viên nào chỉ nhìn thấy giao dịch của nhân viên đó)

Tính năng quản lý và chăm sóc khách hàng

+ Ghi chú cho từng cuộc gọi
+ Nghe file ghi âm trực tiếp
+ Hiển thị thông tin người gọi đến
+ Lên danh sách công việc cần thực hiện
+ Phân chia khách hàng thuộc nhân viên nào quản lý,
+ Đặt lịch hẹn gọi lại hoặc đặt lich hẹn gặp, tự động thông báo đến ngày đặt lịch
+ Tương tác trực tiếp vào giao diện quản lý (Kéo thả các cột các vị trí), kích đúp vào cuộc gọi đang thao tác để tương tác

Đính kèm 11427

Chat nội bộ / Chat nhóm

+ Cho phép chat nhóm
+ Cho phép chat từng thành viên trong công ty

Tính năng SMS và Email

+ Tự động SMS cho khách hàng khi kết thúc cuộc gọi
+ Tự động SMS chúc mừng sinh nhật hay bất kỳ sự kiện nào
+ Tự động email khi đến lịch gọi/lịch gặp tới email của khách hàng

Tính năng đặt lịch

+ Tự động SMS cho khách hàng khi kết thúc cuộc gọi
+ Tự động SMS chúc mừng sinh nhật hay bất kỳ sự kiện nào
+ Tự động email khi đến lịch gọi/lịch gặp tới email của khách hàng