mangfpt
12-24-2025, 12:35 PM
VNPT triển khai 12 điểm giao dịch không giấy tờ, hỗ trợ người dùng muốn thực hiện các giao dịch có liên quan đến nhà mạng trên môi trường ứng dụng số.
Tại sự kiện giới thiệu mô hình điểm giao dịch không giấy tờ ở TP HCM sáng 19/12, đại diện VNPT cho biết đây là những điểm giao dịch thử nghiệm của họ trên môi trường số, ứng dụng công nghệ trong suốt quy trình vận hành, giúp người dùng có thể tham gia các dịch vụ mà không cần phải đến cửa hàng.
Người dùng khi cần làm việc với VNPT sẽ đặt lịch trực tuyến thông qua app MyVNPT. Khi đến điểm giao dịch, thực hiện quét QR lấy số chờ đợi và được phục vụ ưu tiên. Hệ thống thông qua việc thực hiện theo lịch hẹn để tiến hành xử lý khách hàng theo lượt, hướng dẫn khách hàng xử lý các giao dịch thường gặp qua ứng dụng thay vì cửa hàng.
Các dịch vụ có thể xử lý tại điểm giao dịch không giấy tờ gồm viễn thông, công nghệ thông tin, như mạng di động VinaPhone, Internet băng rộng VNPT, truyền hình MyTV, chữ ký số SmartCA, nền tảng OneSME dành cho doanh nghiệp, hóa đơn điện tử ....
Theo đại diện tập đoàn, điểm khác biệt của mô hình mới nằm ở việc chuẩn hóa và số hóa toàn bộ quy trình phục vụ, mang lại trải nghiệm nhất quán giữa làm trực tuyến và trực tiếp. Để làm được điều đó, toàn bộ hồ sơ, quy trình giao dịch được số hóa. Các biểu mẫu điện tử được hệ thống tự động trích xuất thông tin khách hàng, khách chỉ cần kiểm tra, chụp giấy tờ cần thiết và ký xác nhận trên thiết bị điện tử tại quầy.
25541
"Toàn bộ giao dịch của khách hàng được lưu trữ 100% trên hệ thống quản lý khách hàng, không cần phải lưu trữ bằng tài liệu giấy ký kết như trước kia", đại diện đơn vị cho biết.
Ngoài lợi ích thực tế, cách làm mới giúp việc quản lý thông tin trở nên minh bạch và ít sai sót hơn. Dễ nhận thay như khi thanh toán, người dùng chỉ cần quét mã QR, chuyển khoản và được ghi nhận tức thì, ngay lập tức được đối soát và gạch nợ trong hệ thống. Sau quy trình khách hàng có thể thực hiện quy trình đánh giá nghiệp vụ của hệ thống. Dữ liệu đánh giá sẽ được phân tích làm cơ sở cho công tác quản trị chất lượng và cải tiến dịch vụ, rút ngắn thời gian thực hiện vật lý, giảm bớt các bước không cần thiết và đảm bảo đúng quy trình, đúng quy định pháp lý.
Theo VNPT, mô hình này sẽ được thử nghiệm tại tại 12 cửa hàng giao dịch VNPT tại TP HCM, dự kiến sẽ được áp dụng trong năm 2026 tại các thành phố lớn và các khu vực trên toàn quốc. Ngoài ra, hệ thống cửa hàng và điểm giao dịch truyền thống vẫn tiếp tục được duy trì để phục vụ cho những khách hàng không rành công nghệ, người lớn tuổi .
Tại sự kiện giới thiệu mô hình điểm giao dịch không giấy tờ ở TP HCM sáng 19/12, đại diện VNPT cho biết đây là những điểm giao dịch thử nghiệm của họ trên môi trường số, ứng dụng công nghệ trong suốt quy trình vận hành, giúp người dùng có thể tham gia các dịch vụ mà không cần phải đến cửa hàng.
Người dùng khi cần làm việc với VNPT sẽ đặt lịch trực tuyến thông qua app MyVNPT. Khi đến điểm giao dịch, thực hiện quét QR lấy số chờ đợi và được phục vụ ưu tiên. Hệ thống thông qua việc thực hiện theo lịch hẹn để tiến hành xử lý khách hàng theo lượt, hướng dẫn khách hàng xử lý các giao dịch thường gặp qua ứng dụng thay vì cửa hàng.
Các dịch vụ có thể xử lý tại điểm giao dịch không giấy tờ gồm viễn thông, công nghệ thông tin, như mạng di động VinaPhone, Internet băng rộng VNPT, truyền hình MyTV, chữ ký số SmartCA, nền tảng OneSME dành cho doanh nghiệp, hóa đơn điện tử ....
Theo đại diện tập đoàn, điểm khác biệt của mô hình mới nằm ở việc chuẩn hóa và số hóa toàn bộ quy trình phục vụ, mang lại trải nghiệm nhất quán giữa làm trực tuyến và trực tiếp. Để làm được điều đó, toàn bộ hồ sơ, quy trình giao dịch được số hóa. Các biểu mẫu điện tử được hệ thống tự động trích xuất thông tin khách hàng, khách chỉ cần kiểm tra, chụp giấy tờ cần thiết và ký xác nhận trên thiết bị điện tử tại quầy.
25541
"Toàn bộ giao dịch của khách hàng được lưu trữ 100% trên hệ thống quản lý khách hàng, không cần phải lưu trữ bằng tài liệu giấy ký kết như trước kia", đại diện đơn vị cho biết.
Ngoài lợi ích thực tế, cách làm mới giúp việc quản lý thông tin trở nên minh bạch và ít sai sót hơn. Dễ nhận thay như khi thanh toán, người dùng chỉ cần quét mã QR, chuyển khoản và được ghi nhận tức thì, ngay lập tức được đối soát và gạch nợ trong hệ thống. Sau quy trình khách hàng có thể thực hiện quy trình đánh giá nghiệp vụ của hệ thống. Dữ liệu đánh giá sẽ được phân tích làm cơ sở cho công tác quản trị chất lượng và cải tiến dịch vụ, rút ngắn thời gian thực hiện vật lý, giảm bớt các bước không cần thiết và đảm bảo đúng quy trình, đúng quy định pháp lý.
Theo VNPT, mô hình này sẽ được thử nghiệm tại tại 12 cửa hàng giao dịch VNPT tại TP HCM, dự kiến sẽ được áp dụng trong năm 2026 tại các thành phố lớn và các khu vực trên toàn quốc. Ngoài ra, hệ thống cửa hàng và điểm giao dịch truyền thống vẫn tiếp tục được duy trì để phục vụ cho những khách hàng không rành công nghệ, người lớn tuổi .