Nhân viên Vinaphone cấp sai Esim khiến người dùng mất 25 triệu

Một nhân viên Vinaphone Nghệ An xử lý sai quy trình cấp SIM điện thoại điện của một người dùng mà không xác minh chính chủ. Sau vài phút, tài khoản của người dùng Sim chính chủ tại Quảng Trị bốc hơi liên tục .

Đã qua một tháng từ lúc xảy ra sự việc, ông Nguyễn Đức Mai (34 tuổi, trú Nhan Biều 3, xã Triệu Phong, tỉnh Quảng Trị) đã phải mất thời gian đi giải quyết với nhiều cơ quan chức năng, các đơn vị khác nhau để đề nghị xác minh sim chính chủ của mình bị người khác chiếm dụng, tiếp theo tài khoản ngân hàng liên túc bốc hơi không rõ lý do.

Ông Mai đã cho biết hai tài khoản MB và BIDV của mình đã bị trừ tiền liên tục và đã sao kê giao dịch để gửi cơ quan công an điều tra xác minh kèm theo thông tin Sim chính chủ của mình để cơ quan chức năng xác minh và làm rõ nguyên nhân.

Đính kèm 25417

Sim điện thoại bị cắt và bị trừ tiền liên tục

Theo đơn trình báo cơ quan chức năng vào ngày 11-7-2025, SIM điện thoại số 0916379xxx đang liên lạc bình thường đột nhiên mất sóng vào thời điển 15h48.

Sau 15 phút thì đột nhiên tài khoản MBank liên kết với số tài khoản trong điện thoại ngay lập tức bị trừ tiền liên tục.

Vào lúc 16h04 phút thì tài khoản bị trừ ngay 10 triệu, sau đó các giao dịch trừ tiền 3 lần tiếp theo mỗi lần 5 triệu và một lần là 4,9 triệu thông qua ví điện từ Zalo Pay.

Kế đến tài khoản BIDV cũng bắt đầu mất tiền vào thời điểm 16h12 với số tiền 500.000đ.

Hầu hết các giao dịch trừ tiền đều thực hiện thông qua Zalo Pay. Ví này được kẻ gian lợi dụng chuyển tiền sau khi SiM điện thoại bị mất sóng.

Xác định có việc nhân viên Vinaphone cấp sai quy trình

Trong chiều cùng ngày, ông Mai đã liên hệ với Vinaphone Quảng Trị để được hỗ trợ, qua thông tin của giao dịch viên, sim ông Mai đã được cấp theo dạng eSim cho một người khác có thông tin địa chỉ tại Nghệ An do đó thời điểm trên ông bị mất sóng.

Ông Mai khẳng định rằng nhà mạng chưa bao giờ liên hệ ông trước khi chuyển sim của ông cho người khác để xin thực hiện vụ việc trên.

Qua thông tin thì một nhân viên Vinaphone tại Nghệ An đã làm sai quy trình cấp eSim mà không xác minh chính chủ như thường lệ dẫn đến sai sóng nghiệp vụ nghiêm trọng.

Tiếp theo ông liên hệ cho Zalo Pay và được đơn vị này cho biết kẻ gian đã tạo tài khoản Zalo pay thông qua số ông để thực hiện việc liên kết tài khoản ngân hàng và thực hiện hành vi rút tiền. Thời gian giao dịch diễn ra trùng khớp với thời điểm của ông bị mất sóng.

Đại diện VNPT ông Lê Hồng Phương cho biết đã nhận định thông tin sự việc và xác nhận ông Mai là chủ chiếc sim bị cấp sai quy định.

Trao đổi sự việc ông Phương cho hay đã tìm hiểu và trong thời gian ông Mai bị mất sóng, có một nhân viên tại cửa hàng Vinaphone đã thực hiện cấp sai quy trình Esim khi không xác minh thông tin chính chủ như quy định của đơn vị theo hình thức báo qua điện thoại chứ không trực tiếp làm việc tại cửa hàng.

Đại diện Vinaphone Nghệ An và Quảng Trị đã trực tiếp liên hệ làm việc với ông Mai và thống nhất nhờ cơ quan điều tra tìm hiểu, xử lý vụ việc, trình báo vụ việc chiếm đoạt tiền trong thời gian ông Mai bị thay khe sim.

VNPT cũng đã cho đại diện gửi lời xin lỗi đến ông Mai vì những sai sót nghiệp vụ của ông Mai.

Liện quan đến trách nhiệm bồi thường Ông Phương cho biết sẽ cùng ông Mai giao cho cơ quan điều tra xử lý, nếu xác định vi phạm thuộc về nghiệp vụ của nhân viên Vinaphone trong quá trình thay Esim sẽ bổi thường số tiền Ông Mai bị thiệt hại,