"Điều cốt lõi của kinh doanh là tìm kiếm, giữ chân khách hàng, đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ và duy trì lợi nhuận. Người làm kinh doanh phải gắn bó, 'sống chết' với nghề, đồng thời phải có tâm", Phó TGĐ FPT Telecom Hoàng Trung Kiên nhắn nhủ.

Ngày 26/4, Trung tâm Đào tạo FPT Telecom tổ chức khóa đào tạo bổ sung kỹ năng dành cho 47 nhân viên kinh doanh có thời gian làm việc từ 3 đến 6 tháng.

Gần 50 nhân viên kinh doanh đã tham gia buổi đào tạo.

Một trong những phần được các học viên mong chờ nhất chính là chia sẻ về "nghiệp kinh doanh" của PTGĐ FPT Telecom Hoàng Trung Kiên. Đi lên từ nhân viên kinh doanh nên anh Kiên hiểu rất rõ những suy nghĩ, khó khăn mà nhân viên FPT đang gặp phải.
Anh đã chia sẻ về những kinh nghiệm của bản thân như lập kế hoạch một ngày, cách giảm căng thẳng, thiết lập và giữ mối quan hệ với khách hàng... Đồng thời, nhắc nhân viên kinh doanh nên hoạt động, quan sát nhiều hơn, trong quan sát phải sâu sắc hơn và nên ghi chép những điều hay để áp dụng. "Điều cốt lõi của kinh doanh là tìm kiếm, giữ chân khách hàng, đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ và duy trì lợi nhuận. Người làm kinh doanh phải gắn bó, tâm huyết, "sống chết" với nghề, đồng thời phải có tâm. Khi nào bạn làm việc bằng tất cả trái tim và sức lực, nhất định sẽ thành công", anh nhắn nhủ.

Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng Trần Thanh Hà cũng có những chia sẻ hữu ích về "Công tác chăm sóc khách hàng tại FPT Telecom", làm sao cung cấp thông tin tạo tâm lý thoải mái và tin tưởng cho người dùng, cách hỗ trợ và ứng xử trong trường hợp khách hàng có xung đột...

Click image for larger version.  Name: tin-tuc-uu-dai-fpt.jpg  Views: 16692  Size: 85.3 KB  ID: 22244


"Ban đầu các bạn có chút rụt rè nhưng sau rất hăng hái, hứng khởi lắng nghe và chia sẻ cùng giảng viên và biết cách đặt câu hỏi thực tế về công việc", anh Hà nhận xét.

Bài học trở nên sống động hơn nhờ các tình huống kịch do chính các học viên trình bày.
Không chỉ được những người đi trước chia sẻ kinh nghiệm, nhân viên kinh doanh đã được học từ thực tế thông qua những tình huống do chị Trần Thị Thùy Linh - Trưởng phòng Đào tạo miền Bắc, chị Hoàng Lương Duyên - Trưởng phòng Kinh doanh thuộc Trung tâm Kinh doanh Hà Nội 2 và chị Nguyễn Thị Huyền - Trưởng phòng Kinh doanh thuộc Trung tâm Kinh doanh Hà Nội 1, hướng dẫn.

"Cách học theo nhóm giúp tôi và các bạn hiểu nhau hơn, có dịp chia sẻ, giao lưu và chung sức giải quyết những tình huống khó. Việc hợp tác diễn kịch cũng khiến buổi học thêm sinh động và hấp dẫn hơn", chị Nguyễn Thị Thu Phượng, chi nhánh Hà Nội 1, cho hay.
Ngoài ra, học viên đã được học "Kỹ năng bán hàng qua điện thoại" do anh Thạch Công Vượng - Trung tâm Phát triển Kinh doanh đứng lớp. Qua những câu chuyện, anh cũng chỉ ra những sai lầm của sales, hướng dẫn cách giải quyết khi gặp khách hàng khó tính...

Học viên đóng kịch giải quyết tình huống khiếu nại của khách hàng về việc chậm triển khai dịch vụ. Chị Võ Thu Hà (giữa) đánh giá cao kiến thức buổi học mang lại.
“Những câu chuyện thực tế về công tác, kỹ năng chăm sóc, tìm kiếm khách hàng của những giảng viên dày dạn kinh nghiệm đã mang lại kiến thức quý báu”, anh Phan Thanh Bình, chi nhánh Sơn Tây - Hoài Đức, nhận định.

Là một trong những học viên tích cực của lớp, chị Võ Thu Hà, chi nhánh Hà Nội 2, đánh giá cao hiệu quả mà buổi học mang lại. “Tôi học được cách lên kế hoạch cho bản thân, bán hàng bằng chữ tâm, đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu nhu cầu, nguyện vọng của họ, luôn tận tâm với khách hàng cũ… Những điều đó giúp ích rất nhiều cho công việc của nhân viên kinh doanh”, Hà nói.

Anh Phan Thanh Bình (áo vàng) thích các tình huống kịch.

Còn chị Nguyễn Thị Uyên, Văn phòng giao dịch Thường Tín, cho rằng, bài học của anh Hoàng Trung Kiên giúp chị nhận ra bản thân còn quá bị động nên sẽ phấn đấu rèn luyện để chủ động và tự tin hơn nữa. Theo chị, các giảng viên rất vui vẻ, nhiệt tình, luôn tạo không khí thân thiện, gần gũi, giúp học viên tiếp thu kiến thức dễ dàng hơn. Chị mong muốn Trung tâm Đào tạo sẽ tiếp tục có những khóa học hữu ích như thế cho nhân viên kinh doanh thêm trưởng thành và làm việc tốt.
Trước đó, các học viên đã được tham gia đào tạo nghề tại bộ phận Telesales do anh Thạch Công Vượng quản lý để trải nghiệm, học hỏi cách thức tiếp cận, thuyết phục khách hàng qua điện thoại từ ngày 14 đến 18/4.