Xử lý 9 Trường hợp Thanh toán Online không thành công trên Hi FPT & Member FPT

Xử lý 9 trường hợp tiêu biểu Thanh toán không thành công trên Hi FPT & Member FPT như thế nào? Anh em đã gặp phải trường hợp nào ở đây chưa? Bình Tĩnh hay xem đang gặp phải lỗi theo trường hợp nào và có biện pháp xử lý khắc phục ngay lập tức. Chỉ có ở fpt.center thôi nhé

---

Xử lý 9 Trường hợp Thanh toán Online không thành công trên Hi FPT & Member FPT

Trường hợp 1: Nhập sai thông tin thẻ

Phản hồi khách hàng về việc đã nhập các thông tin của Thẻ/ mật khẩu OTP không đúng, đề nghị khách hàng nhập lại thông tin chính xác.

Đính kèm 13805

Trường hợp 2: Thẻ không đủ điều kiện thanh toán

Phản hồi khách hàng về tình trạng thẻ của khách hàng không đủ điểu kiện để thực hiện thanh toán thành công.

Đề nghị khách hàng sử dụng thẻ khác để thanh toán hoặc liên hệ với ngân hàng phát hành để được kích hoạt tính năng thanh toán qua Internet, gia hạn thẻ, mở lại thẻ…

Đính kèm 13806

Trường hợp 3: Giao dịch bị từ chối bởi hệ thống quản lý rủi ro

Hỏi khách hàng thẻ của khách hàng do Ngân hàng nào phát hành?

- Nếu thẻ do ngân hàng nước ngoài (không phải ở Việt Nam) phát hành: Thông báo với khách hàng về việc hệ thống thanh toán trực tuyến của FPT Telecom không chấp nhận thanh toán thẻ phát hành ở nước ngoài, theo quy định về quản lý rủi ro của cổng thanh toán Napas và FPT Telecom.... Xem thêm

Đính kèm 13807

Trường hợp 4: Giao dịch không thành công và khách hàng không bị trừ tiền trong tài khoản

Đề nghị khách hàng thực hiện lại giao dịch. Nếu giao dịch vẫn không thành công thì tư vấn khách hàng liên hệ với Ngân hàng phát hành thẻ để kiểm tra lại nguyên nhân. Hoặc tư vấn khách hàng sử dụng thẻ khác để thực hiện thanh toán.


Đính kèm 13808

Trường hợp 5: Giao dịch đang chờ xử lý

Trường hợp này có thể xảy ra khi hệ thống thanh toán của đối tác đang nâng cấp hoặc gián đoạn tạm thời. Đề nghị khách hàng cung cấp các thông tin sau:
 Số hợp đồng
 Cách thức thực hiện thanh toán ( Hi FPT hay Member FPT);
 Loại thẻ sử dụng ( Quốc tế hay Nội địa)  Số điện thoại liên hệ của Khách hàng  Chuyển thông tin tới Ban Dự án FoxPay qua email: foxpay@fpt.com.vn

Đính kèm 13809

Trường hợp 6: Giao dịch không thành công và khách hàng đã bị trừ tiền vào tài khoản

Với nhân viên kinh doanh: Cần cung cấp thông tin sau cho CUSx hoặc CUSHO:
 Số hợp đồng
 Cách thức thanh toán (Hi FPT hay Member FPT?)
 Loại thẻ thanh toán (Quốc tế hay nội địa?)
 Thông tin về thẻ: gồm 6 số đầu và 4 số cuối
 Ngân hàng phát hành thẻ
 Các chứng cứ chứng minh khách hàng đã bị trừ tiền trong tài khoản

Với nhân viên CUSx hoặc CUS HO: Căn cứ các thông tin nêu trên, tra cứu Mis Napas xem trạng thái giao dịch:
 Nếu thành công: CUS HO kiểm tra và đề nghị ISC gạch nợ bổ sung
 Nếu giao dịch không thành công: CUSHO báo với FoxPay, FoxPay sẽ thực hiện báo Napas kiểm tra lại thông tin và thực hiện hoàn tiền trên cổng cho Khách hàng.

Đính kèm 13810

Trường hợp 7: Khách hàng bị trừ tiền nhưng Inside chưa gạch nợ

Với nhân viên kinh doanh: Cần cung cấp thông tin sau cho CUSx hoặc CUSHO:
 Số hợp đồng
 Cách thức thanh toán (Hi FPT hay Member?)
 Loại thẻ thanh toán (Quốc tế hay nội địa?)
Với nhân viên CUSx hoặc CUS HO: CUS HO kiểm tra và đề nghị ISC gạch nợ bổ sung

Đính kèm 13811

Trường hợp 8: Giao dịch thành công nhưng hệ thống bị trừ tiền nhiều lần tài khoản của khách hàng

B1: Đề nghị khách hàng cung cấp thông tin: Số hợp đồng/Cách thức thanh toán (Hi FPT hay Member?)/Loại thẻ thanh toán (Quốc tế hay nội địa?)/Thông tin về thẻ: gồm 6 số đầu và 4 số cuối /Ngân hàng phát hành thẻ/Các chứng cứ chứng minh khách hàng đã bị trừ tiền trong tài khoản.

B2: Tra cứu trên Mis Napas, xem giao dịch của khách hàng thành công hay không? Mấy lần bị trừ tiền?

- Nếu thành công: Thông báo khách hàng đã thanh toán thành công, số tiền thanh toán thừa sẽ được hoàn trả theo đúng quy trình của ngân hàng. Đồng thời, chuyển các thông tin này cho CUS HO kiểm tra và thực hiện lệnh hoàn tiền.

- Nếu không thành công: Thông báo khách hàng giao dịch chưa thành công, FPT Telecom sẽ làm việc với đối tác thanh toán và phản hồi khách hàng về kết quả tra soát khiếu nại trong vòng 24h. Đồng thời chuyển thông tin tới CUS HO và Ban Dự án FoxPay qua email: foxpay@fpt.com.vn

Đính kèm 13812

Trường hợp 9: Thẻ chưa hổ trợ số hóa

Hỏi Khách hàng thông tin loại thẻ sử dụng:

- Thẻ nội địa: Thẻ có nằm trong danh sách thẻ do 12 ngân hàng phát hành hỗ trợ số hóa thẻ không? Nếu không thì tư vấn khách hàng sử dụng cách thức thanh toán trực tuyến thông thường, không số hóa thẻ.

- Thẻ quốc tế: Báo khách hàng kiểm tra lại thông tin đã nhập đúng chưa (số thẻ, ngày hết hạn, mã bảo mật). Tư vấn khách hàng thực hiện lại giao dịch và nhập chính xác các thông tin của thẻ.

Đính kèm 13813