FPT Telecom Bắc Ninh khắc phục sự cố nguyên đêm vì mưa lớn
Cơn mưa lớn trong buổi tối 19/5 đã làm đứt cáp ring của 8 POP và một tập điểm bị thiêu rụi do cột điện cháy gây ảnh hưởng trực tiếp đến hàng nghìn khách hàng và tiềm ẩn rủi ro mất tín hiệu của một lượng lớn người dùng tại thị xã Từ Sơn, Bắc Ninh.
FPT Telecom Bắc Ninh khắc phục sự cố nguyên đêm vì mưa lớn
Đêm ngày 19/5 rạng sáng 20/5, cơn mưa lớn đã dẫn đến sự cố đứt cáp và chập cháy tại một tập điểm của FPT Telecom Bắc Ninh. Các kỹ thuật viên của chi nhánh đã có mặt kịp thời và nhanh chóng khắc phục được sự cố ngay trong đêm.
Vì đây là sự cố lớn, khả năng gây hư hại nhiều POP nên toàn bộ đội ngũ kỹ thuật viên INF và bảo trì hạ tầng gồm 12 nhân sự được huy động nhanh chóng tham gia chuyển vật tư thi công và xử lý khắc phục sự cố.
Đây không phải sự cố đầu tiên và nghiêm trọng nhất từ đầu năm đến nay của chi nhánh Bắc Ninh, tuy nhiên, mức độ ảnh hưởng đến khách hàng rất lớn. Đây lại là sự cố kép do nhiều hỏng hóc xảy ra trên cùng một khu vực cộng với mưa lớn và trời tối nên các kỹ thuật viên đã phải rất vất vả dầm mưa gần như cả ngày để khắc phục.
Sau 3 giờ đồng hồ khắc phục sự cố chập cháy, đội kỹ thuật mới có thể tiếp cận hiện trường để triển khai sửa chữa. Cơn mưa lớn liên tục cũng là thách thức không nhỏ đối với các kỹ thuật viên nhà Cáo. Trải qua 4 tiếng làm việc không ngừng nghỉ, đến 2h sáng ngày 20/5, những ảnh hưởng từ sự cố đứt cáp và cháy tập điểm đã hoàn toàn được khắc phục.
"Tinh thần đoàn kết và nỗ lực của anh em kỹ thuật rất đáng trân trọng. Ngay khi sự cố xảy ra cả phòng cùng xuống đường kết hợp với đội hạ tầng và triển khai thuê bao xử lý sự cố rất nhanh ngay trong đêm. Nhìn hình ảnh kỹ thuật công ty khác khi đi ứng cứu được ngồi trong xe ôtô hàn cáp còn anh em nhà mình dầm mưa ngồi hàn dưới một cái ô mà xúc động rơi nước mắt.
Anh Trần Văn Năm, Phó phòng Kỹ thuật chi nhánh, chia sẻ: "Nhận được thông báo tôi lập tức lên kế hoạch, phân công nhân sự và trong thời gian nhanh nhất tiếp cận hiện trường, tìm hiểu nguyên nhân và đưa phương án khắc phục". Nhờ tinh thần làm việc tập thể, không quản ngại đêm tối, mưa rét của các kỹ thuật viên chi nhánh Bắc Ninh mà sự cố đã được khắc phục kịp thời.
Tất cả nỗ lực ấy là vì mục đích duy nhất: Đảm bảo dịch vụ thông suốt cho khách hàng", chị Nguyễn Thị Nhung, Trưởng Văn phòng Giao dịch Từ Sơn, bày tỏ.
Đặc biệt, có nhân sự đã phải vượt quãng đường 28 km từ nhà đến tập điểm tham gia xử lý sự cố. "Nhiều năm phụ trách mảng xử lý sự cố, anh em kỹ thuật không còn cảm giác sợ khi có điện thoại lúc đêm khuya, mưa rét hay bão gió.Việc lao ra đường để ứng cứu khách hàng đã trở thành phản xạ tự nhiên", anh Năm vui vẻ cho biết.
Ngay sau khi tập điểm được khắc phục, đường truyền đã thông suốt và toàn bộ khách hàng trong khu vực bị ảnh hưởng đã sử dụng dịch vụ một cách bình thường.
