1 Attachment(s)
FPT telecom Cao Bằng giảm mạnh tỉ lệ khách hàng rời mạng
Kết quả này có được là nhờ nỗ lực rất lớn của bộ phận Dịch vụ Khách hàng (CUS), bộ phận thu cước cũng như toàn thể CBNV chi nhánh. Chị Nông Thúy Hoàng, một trong những nhân viên gắn bó từ những ngày đầu thành lập, nhớ lại, thời điểm khó khăn nhất là vào mùa hè năm 2015 - tháng cao điểm của rời mạng.
Ngày 1/4, FPT Telecom Cao Bằng vừa tổ chức sinh nhật 3 tuổi với nhiều hoạt động thi đua kinh doanh và giải trí sôi nổi. Đây là dấu mốc quan trọng của chi nhánh sau khi trải qua năm 2016 với nhiều sự kiện đáng nhớ. Tuy có tuổi đời non trẻ lại nằm ở miền núi, địa bàn hoạt động kinh doanh gặp nhiều khó khăn nhưng toàn thể CBNV đã nỗ lực để trở thành đơn vị có chỉ số công nợ và rời mạng tốt nhất toàn quốc.
Sau một năm phát triển, chi nhánh đã có lượng khách hàng khá lớn nhưng lại vấp phải chính sách giá rẻ của đối thủ. Khi ấy, hàng loạt khách hàng muốn hủy hợp đồng để chuyển sang nhà mạng khác. Ngày cao điểm có đến 6 trường hợp thanh lý hợp đồng, một mình chị làm CUS phải tiếp nhận, thuyết phục khách hàng có khi đến tối mịt vẫn chưa hết việc. Áp lực đó ám ảnh đến nỗi đêm ngủ chị cũng mơ thấy khách hàng rời mạng.
Đồng thời, chúng tôi luôn nỗ lực làm khách hàng hài lòng ở tất cả các khâu, nâng cao chất lượng phục vụ để cho thấy sự khác biệt với đối thủ. Nhờ vậy, lượng khách rời mạng ngày càng giảm. Qua thời điểm đó, chúng tôi thêm gắn bó, hiểu nhau hơn và cùng nhau vượt qua được chặng đường 3 năm đầy khó khăn", chị kể.
Anh Đoàn Thanh Tuấn, Phó GĐ FPT Telecom Cao Bằng, tiết lộ, đoàn kết và sáng tạo là yếu tố giúp chi nhánh đạt được thành tích tốt nhất về công nợ và rời mạng trong năm 2016.
FPT Telecom Cao Bằng thành lập vào ngày 19/3/2014, trụ sở tại số 008 phố Kim Đồng, tổ 15, phường Sông Hiến, TP Cao Bằng, tỉnh Cao Bằng. Hiện nay đơn vị có 28 nhân sự. Sức trẻ, sự sáng tạo là điểm mạnh của CBNV chi nhánh. Ảnh: Minh Hòa.
Anh Đoàn Thanh Tuấn, Phó GĐ chi nhánh, cũng nhấn mạnh, đoàn kết và sáng tạo là yếu tố làm nên sức mạnh của chi nhánh. Trong bối cảnh chung, đơn vị cũng vấp phải sự cạnh tranh mạnh mẽ của các đối thủ và những khó khăn về hạ tầng, địa lý. Tuy nhiên, đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết, máu lửa và ham học hỏi đã và đang giúp chi nhánh vượt qua mọi thách thức.
Đính kèm 6623
"Ngày ấy, nhiều lúc tôi cũng nản lòng, tưởng chừng không thể vượt qua được. Nhưng may mắn tôi được làm việc trong một tập thể đoàn kết, tất cả phòng ban luôn nhiệt tình hỗ trợ nhau để giải quyết khó khăn. Ngày đó, cả chi nhánh đều lao vào cuộc chiến chống rời mạng. Anh em kinh doanh, kỹ thuật... đều tình nguyện đến từng nhà để hỗ trợ nhân viên thu cước thuyết phục khách hàng tiếp tục hợp đồng.
"Tôi tin rằng với tinh thần dám nghĩ dám làm, chịu khó tìm tòi cái mới của đội ngũ nhân viên, chi nhánh sẽ giữ vững được chỉ tiêu công nợ và rời mạng tốt nhất toàn quốc đồng thời hoàn thành những chỉ tiêu kinh doanh năm 2017", anh Tuấn cho hay.
Theo anh, vì quy mô chi nhánh khá nhỏ nên anh em luôn quan tâm, chia sẻ, giúp đỡ lẫn nhau không quản đêm hôm, mưa nắng. Tất cả bộ phận đều thi đua sáng tạo, học hỏi công việc của các bộ phận khác để có thể hỗ trợ khi cần. Theo đó, nhân viên kinh doanh có thể hỗ trợ khách hàng như một nhân viên kỹ thuật, nhân viên kỹ thuật và BO cũng nhiệt tình giới thiệu khách hàng cho anh em sales, đồng thời chung tay hỗ trợ thu cước nhằm giảm tối đa tỷ lệ rời mạng. Cả chi nhánh luôn nỗ lực thực hiện tốt quy trình chăm sóc khách hàng, làm khách hàng hài lòng trên cả mong đợi để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Hơn nữa, chi nhánh luôn đề cao và cổ vũ sự sáng tạo của CBNV. Bất kỳ ai có ý tưởng khả thi đều có thể đóng góp và được xem xét kỹ lưỡng để thực hiện. Ý tưởng tốt sẽ có thưởng nóng. Trước cửa phòng kinh doanh luôn treo câu hỏi: "Hôm nay bạn có ý tưởng gì?" để anh em luôn có động lực suy nghĩ.
