FPT telecom hướng dẫn các bước cho khách hàng hổ trợ xử lý kỹ thuật của FPT telecom để cho khách hàng hiểu rõ các bước FPT telecom hổ trợ khách hàng các lỗi về kỹ thuật như đứt cáp, mạng yếu, mạng chập chờn, đường truyền cáp quang suy hao cao.
Quy trình hổ trợ kỹ thuật của FPT telecom với khách hàng
Quy trình hổ trợ kỹ thuật của FPT telecom với khách hàng


  • Bước 1: Để được hổ trợ về chất lượng đường truyền, khiếu nại dịch vụ gọi ngay: 1900.6600.
  • Bước 2: Nhân viên tổng đài FPT sẽ tiếp nhận thông tin khách hàng, kiểm tra tín hiệu đường truyền khách hàng là bao nhiêu, có suy hao trên hệ thống hay không.
  • Bước 3: Nếu trong trường hợp sự cố xảy ra mà dễ dàng khắc phục, tổng đài viên FPT sẽ hướng dẫn khách hàng xử lý sự cố qua điện thoại.
  • Bước 4: Trong trường hợp là lỗi lớn như đứt cáp, modem không thể kết nối internet thì nhân viên FPT sẽ cho đội kỹ thuật PNC xuống xử lý cho khách hàng.
  • Bước 5: Bộ phận hổ trợ kỹ thuật sẽ liên hệ khách hàng hẹn giờ chính xác và xuống gặp khách hàng để kiểm tra tình trạng hư hỏng đường dây hay thiết bị.


Với phương châm lấy khách hàng là trọng tâm, FPT telecom luôn luôn phục vụ cho khách hàng có thể sử dụng mạng internet FPT tốt nhất và nhanh chóng nhất để khách hàng có thể sử dụng và kinh doanh khi dùng mạng wifi FPT.