Hướng dẫn các bước cho khách hàng hổ trợ xử lý kỹ thuật của FPT telecom để cho khách hàng hiểu rõ các bước FPT telecom hổ trợ khách hàng các lỗi về kỹ thuật như đứt cáp, mạng yếu, mạng chập chờn, đường truyền cáp quang suy hao cao có thể báo ngay lập tức

Trường hợp nào cần liên hệ bộ phận kỹ thuật fpt



Bạn cần liên hệ bộ phận kỹ thuật FPT trong các trường hợp sau đây:

  1. Mạng FPT bị mất kết nối: Nếu mạng FPT của bạn mất kết nối hoặc không thể kết nối được với Internet, hãy liên hệ với bộ phận kỹ thuật FPT để được hỗ trợ.
  2. Tốc độ Internet chậm: Nếu tốc độ Internet của bạn rất chậm hoặc không đáp ứng được nhu cầu sử dụng, hãy liên hệ với bộ phận kỹ thuật FPT để được hỗ trợ và kiểm tra tình trạng kết nối.
  3. Mạng FPT bị lỗi: Nếu mạng FPT của bạn bị lỗi hoặc gặp sự cố, hãy liên hệ với bộ phận kỹ thuật FPT để được hỗ trợ.
  4. Cấu hình modem, router và thiết bị mạng: Nếu bạn cần cấu hình lại modem, router hoặc thiết bị mạng khác, hãy liên hệ với bộ phận kỹ thuật FPT để được hướng dẫn và hỗ trợ.
  5. Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật khác: Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào liên quan đến mạng FPT, hãy liên hệ với bộ phận kỹ thuật FPT để được hỗ trợ.

Lưu ý rằng, khi liên hệ bộ phận kỹ thuật FPT, bạn nên cung cấp thông tin chi tiết về tình trạng mạng của mình để nhận được hỗ trợ kịp thời và chính xác.


Lý do khách hàng hay gặp phải trường hợp mạng fpt bị yếu

Mạng FPT Telecom hiện nay là một trong những nhà cung cấp dịch vụ Internet lớn tại Việt Nam, tuy nhiên, khách hàng vẫn có thể gặp phải trường hợp mạng FPT bị yếu do một số lý do sau:

  1. Vị trí địa lý: Khu vực của bạn có thể nằm trong những khu vực xa trung tâm hoặc có nhiều vật cản, dẫn đến tín hiệu mạng FPT Telecom không đủ mạnh để truyền tải dữ liệu tốt.
  2. Tình trạng thiết bị: Nếu thiết bị mạng như modem, router hoặc switch của bạn bị lỗi hoặc không hoạt động đúng cách, điều này có thể làm giảm tốc độ mạng của bạn.
  3. Tải lưu lượng mạng cao: Khi có quá nhiều người sử dụng mạng cùng lúc, tải lưu lượng mạng sẽ tăng, dẫn đến giảm tốc độ kết nối Internet của bạn.
  4. Lỗi kỹ thuật: Một số lỗi kỹ thuật như lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc lỗi máy chủ có thể dẫn đến mạng FPT bị yếu.
  5. Cập nhật mạng: Nhà cung cấp dịch vụ Internet thường phải tiến hành cập nhật mạng thường xuyên để nâng cao tốc độ và chất lượng dịch vụ. Khi cập nhật mạng, có thể có những trục trặc ngắn hạn, dẫn đến mạng FPT bị yếu.

Để khắc phục tình trạng mạng FPT bị yếu, bạn có thể tham khảo và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của FPT Telecom để được hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc của mình.
Quy trình hổ trợ kỹ thuật của FPT telecom với khách hàng

Tự xử lý mạng fpt bị yếu như thế nào



Nếu bạn đang gặp tình trạng mạng FPT bị yếu, có thể thực hiện một số giải pháp tự xử lý như sau:

  1. Kiểm tra lại kết nối mạng: Hãy kiểm tra lại tất cả các thiết bị mạng, bao gồm modem, router và switch để đảm bảo chúng đang hoạt động đúng cách.
  2. Khởi động lại thiết bị mạng: Thường xuyên khởi động lại modem, router và switch có thể giúp khắc phục tình trạng mạng FPT bị yếu.
  3. Thực hiện kiểm tra tốc độ mạng: Bạn có thể sử dụng các công cụ kiểm tra tốc độ mạng để đánh giá tốc độ kết nối của mình. Nếu tốc độ kết nối quá thấp, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ để được hỗ trợ.
  4. Thực hiện kiểm tra mạng bị gián đoạn: Sử dụng các công cụ kiểm tra mạng để kiểm tra tình trạng gián đoạn mạng và tìm hiểu nguyên nhân của sự cố.
  5. Tăng tín hiệu mạng: Nếu mạng FPT bị yếu do vị trí địa lý hoặc vật cản, bạn có thể sử dụng bộ khuếch đại tín hiệu hoặc thiết bị khác để tăng cường tín hiệu mạng.
  6. Giảm thiểu tải lưu lượng mạng: Bạn có thể giảm thiểu tải lưu lượng mạng bằng cách tắt các ứng dụng, chương trình hoặc thiết bị không cần thiết.

Nếu sau khi thực hiện các giải pháp trên mà tình trạng mạng FPT vẫn bị yếu, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của FPT Telecom để được giải đáp và hỗ trợ kịp thời.

Quy trình hổ trợ kỹ thuật của FPT telecom với khách hàng


  • Bước 1: Để được hổ trợ về chất lượng đường truyền, khiếu nại dịch vụ gọi ngay: 1900.6600.
  • Bước 2: Nhân viên tổng đài FPT sẽ tiếp nhận thông tin khách hàng, kiểm tra tín hiệu đường truyền khách hàng là bao nhiêu, có suy hao trên hệ thống hay không.
  • Bước 3: Nếu trong trường hợp sự cố xảy ra mà dễ dàng khắc phục, tổng đài viên FPT sẽ hướng dẫn khách hàng xử lý sự cố qua điện thoại.
  • Bước 4: Trong trường hợp là lỗi lớn như đứt cáp, modem không thể kết nối internet thì nhân viên FPT sẽ cho đội kỹ thuật PNC xuống xử lý cho khách hàng.
  • Bước 5: Bộ phận hổ trợ kỹ thuật sẽ liên hệ khách hàng hẹn giờ chính xác và xuống gặp khách hàng để kiểm tra tình trạng hư hỏng đường dây hay thiết bị.


Trường hợp kỹ thuật fpt không xử lý được lỗi kỹ thuật thì có bỏ ngang hợp đồng được không



Nếu kỹ thuật FPT không thể khắc phục được sự cố kỹ thuật của bạn, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng FPT để đề xuất việc hủy bỏ hợp đồng.

Tuy nhiên, trước khi quyết định hủy bỏ hợp đồng, bạn nên xác định rõ nguyên nhân gốc rễ của sự cố và yêu cầu FPT giải thích về vấn đề này. Nếu lỗi không do FPT gây ra hoặc do bạn sử dụng thiết bị không tương thích với dịch vụ của FPT, bạn sẽ phải chịu trách nhiệm và chi phí cho việc hủy bỏ hợp đồng.

Nếu bạn quyết định hủy bỏ hợp đồng, bạn cần tuân thủ các quy định của FPT về thời hạn và phí hủy bỏ. Thông thường, bạn sẽ phải thanh toán một khoản phí hủy bỏ và hoàn trả thiết bị (nếu có) cho FPT.

Với phương châm lấy khách hàng là trọng tâm, FPT telecom luôn luôn phục vụ cho khách hàng có thể sử dụng mạng internet FPT tốt nhất và nhanh chóng nhất để khách hàng có thể sử dụng và kinh doanh khi dùng mạng wifi FPT.