Nhà mạng chật vật giữ chân khách hàng rời mạng
Thời gian vừa qua khi các bộ ngành siết chặt quy định quản lý định danh các dịch vụ viễn thông, sim số, các dịch vụ truyền hình OTT khiến cho các nhà mạng không còn chính sách ưu đãi cho người tiêu dùng như trước đây, và việc các khách hàng cũ rời khỏi các nhà mạng có giá thành cao, chất lượng thấp, ít ưu đãi đã diễn ra hàng loạt trong thời gian qua .
# Đau đầu vì khách hàng rời đi
! Khách hàng không còn mặn mà với các dịch vụ viễn thông số khi mà thị trường rơi vào trầm lắng, cách đây 2 năm khi nhà mạng quản lý quy định cạnh tranh sim số, thị trường đã một lần chứng kiến khách hàng không còn mua sim số như trước kia, các chính sách nạp tiền của các hãng di động mobifone, vinaphone, hay Viettel cũng gỡ bỏ, không còn nạp 100 ngàn được 200 ngàn hay 300 ngàn như trước kia .
# Đến khi các nhà mạng tung ra các gói cước 4G / 5G thì bộ lại siết quy định không được khuyến mãi quá nhiều cho người dùng để tránh người dùng bỏ sim cũ để mua sim mới, điều này khiến cho các nhà mạng loay hoay không biết làm sao giữ chân người dùng, đặc biệt khi bộ còn cho phép người dùng được chuyển mạng giữ số thì hơn mấy trăm ngàn thuê bao Vietnammobile vất vả kiếm được lần lượt chuyển sang các ông lớn Viettel, Vinaphone, mobilephone .
# Nhờ chất lượng dịch vụ tốt, hạ tầng rộng khắp kể cả miền núi, vùng biển và các đảo trên toàn quốc , ở đâu có mạng là ở đó Viettel, khiến cho các khách hàng rời bỏ các nhà mạng di động để chuyển qua viettel sử dụng là rất nhiều, hiện nay thị phần di động của Viettel đã gần bằng Mobi + Vina cộng lại , việc các ông lớn kia giữ thị phần dự là còn nhiều khó khăn trong thời gian tới .
# Thời gian này việc bộ siết quy định từ di động sang thị trường thuê bao băng thông rộng internet và truyền hình OTT do đó người dùng sử dụng các dịch vụ wifi, truyền hình số không còn được hưởng các ưu đãi tặng cước, miễn phí lắp wifi hay đăng ký truyền hình không tốn phí như trước kia.
# Không những số lượng kênh truyền hình bị cắt giảm, kênh bị phát sóng do không có bản quyền bị cắt, phim lậu hay các nội dung trên không gian số bị quản lý chặt chẽ, khiến cho khách hàng càng nhàm chán khi sử dụng các dịch vụ viễn thông kém phần hấp dẫn .
# Điển hình các ông lớn viễn thông như VNPT, Fpt, SPT dự kiến sẽ mất lượng lớn thuê bao vào tay Viettel khi mà về tốc độ đường truyền, chất lượng chăm sóc khách hàng và hỗ trợ thuê bao của các ông lớn này không bằng đối thủ trên thị trường .
https://scontent.fsgn2-8.fna.fbcdn.n...qQ&oe=65062ECD
! Đồng thời với lý do hiện nay giá thành của dịch vụ internet Viettel đang ở mức thấp nhất thị trường, do đó các đối thủ khác gặp phải rào cản về giá và thương hiệu phủ sóng của Viettel hiện nay đã gần như tuyệt đối trong ngành viễn thông lẫn di động trong thời gian qua .
Trích dẫn:
Chị Nguyện, nhà ở Đông Anh, Hà Nội chia sẻ kể từ lúc bên VNPT hết khuyến mãi tặng cước, tôi chuyển sang sử dụng Viettel bởi nhà mạng này giá thành vừa rẻ chỉ từ 180K / tháng , lại được tặng thêm 1 tháng khuyến mãi, trước sử dụng mấy nhà mạng khác vì họ ưu đãi nhiều tháng cước sử dụng, nay nhà mạng nào cũng như nhà mạng nào thì mình dùng 1 nhà mạng cho chắc chắn
Trích dẫn:
Anh Hưng, địa chỉ ở Hòa Thành, Tây Ninh chia sẻ mình thấy bớt ngờ đó là khi anh chuẩn bị lắp mới wifi cho nhà mình tại địa phương thì hầu hết các đơn vị viễn thông đều báo có phí 300K, anh thắc mắc sao trước đây được miễn phí thì tá hỏa mới biết bộ TTTT siết quy định không cho miễn phí nữa để tránh khách hàng nhảy từ mạng này qua mạng khác chỉ vì khuyến mãi, thế là anh đã chọn Viettel vì đường truyền vừa nhanh, ổn định, kỹ thuật nhiệt tình, chăm sóc khách hàng lại tốt
# Các ông lớn khó giữ chân khách hàng
- Hiện nay các đơn vị viễn thông lớn gặp khá nhiều vấn đề trong việc phát triển mớ thuê bao , lượng rời mạng thì đang ở báo động , đặc biệt các ông lớn như VNPT, Fpt telecom, Spt hay gặp sự cố với tổng đài hỗ trợ khách hàng khi mà đầu số 1900.6600 hay 1800.1166, 1800.7268 thường hay gặp lỗi không liên lạc được, khiến người dùng có hỏng hóc hay sự cố gọi mãi không thấy ai, đó chính là lợi thế mà Viettel đã thấu hiểu và xây dựng đội ngũ tổng đài viên tốt thay vì phải mất công đầu tư cho việc phát triển thuê bao mới .
- Hiện việc hỗ trợ khách hàng của Viettel tương đối tốt khi mà gặp sự cố với đường truyền wifi luôn có kỹ thuật khắc phục sớm trong ngày, không như các đơn vị khác khi hư hỏng thì phải 1 - 2 ngày mới có kỹ thuật viên xuống sửa , do đó nếu muốn giữ chân khách hàng thì các đơn vị phải tập trung cải thiện chất lượng dịch vụ và chế độ chăm sóc khách hàng sau triển khai .
Để biết thêm thông tin về liệu ông lớn nào sẽ xưng ngôi vương trong ngành viễn thông và di động trong thời gian tới, các bạn hãy cứ tìm hiểu tin tức mới nhất tại website : fpt.center nhé.
