2 Attachment(s)
Số điện thoại Chăm Sóc khách hàng FPT
FPT Telecom thông báo cho khách hàng trên toàn quốc số điện thoại tổng đài chăm sóc khách hàng của FPT hay Hotline chăm sóc khách hàng FPT trên toàn quốc
Bộ phận chăm sóc khách hàng Fpt
Bộ phận chăm sóc khách hàng của FPT là một trong những bộ phận quan trọng của tập đoàn FPT, được sử dụng với mục đích hỗ trợ giải đáp các thắc mắc mà khách hàng đang gặp phải trong quá trình sử dụng một trong các dịch vụ của công ty .
Rất nhiều khách hàng cá nhân, doanh nghiệp khi gặp phải các vấn đề như không đúng người đứng tên trên hợp đồng, sai thông tin hợp đồng, thắc mắc tiền cước tính không đúng, hay thắc mắc dịch vụ mình đang xài ở mức nào, đang chọn gói dịch vụ nào do lâu quá không nhớ có thể được bộ phận chăm sóc khách hàng fpt giải đáp thắc mắc và hỗ trợ nhanh chóng.
Đính kèm 17077
Trách nhiệm của bộ phận chăm sóc khách hàng fpt là gì
Trách nhiệm chính của bộ phận chăm sóc khách hàng fpt là luôn luôn lấy khách hàng làm trọng tâm và đáp ứng các yêu cầu hợp lý từ phía khách hàng để cải thiện dịch vụ ngày một tốt hơn, xứng đáng với số tiền khách hàng bỏ ra để chi trả cho từng dịch vụ .
- Bộ phận sẽ tiếp nhận thông tin nhờ hỗ trợ của khách hàng thông qua đầu số tổng đài 1900.6600 chuyển về sau đó hỏi xem thông tin dịch vụ của khách hàng và khách hàng đang cần hỗ trợ về vấn đề gì .
- Giải đáp các thắc mắc của khách hàng do dịch vụ gây ra, chẳng hạn tiền cước không đúng, thấy mạng bị hỏng đã báo tổng đài nhưng lại không thấy ai xuống sửa chữa, kiểm tra.
- Nhờ bộ phận chăm sóc khách hàng điều chỉnh gói dịch vụ lên cao hơn, hạ xuống mức thấp hơn để cân bằng chi phí chi tiêu trong gia đình mà không phải mất nhiều công sức để lên phòng giao dịch để thay đổi thông tin.
- Xử lý các trường hợp muốn chuyển tên hợp đồng, chuyển địa chỉ sử dụng nhanh chóng hơn, không cần phải ra quầy giao dịch.
Tổng đài chăm sóc khách hàng Fpt là số bao nhiêu ?
Nhóm hổ trợ tốt hơn cho khách hàng trong việc cung cấp cũng như nâng cao chất lượng đường truyền internet tại nhà khách hàng tốt hơn trong trường hợp có trục trặc kỹ thuật, thắc mắc về tiền cước internet hay cần phản ảnh chất lượng đường truyền chậm hay thường xuyên rớt mạng hay trục trặc
# Phần lớn khách hàng khi cần giao dịch hay giải đáp thắc mắc liên quan đến thủ tục hợp đồng , hồ sơ, gói dịch vụ đang sử dụng mà có trục trặc gì đều quan tâm đến số điện thoại chăm sóc khách hàng fpt là số bao nhiêu, đây là câu hỏi được mọi người quan tâm nhiều nhất trong thời gian vừa qua .
FPT Telecom cung cấp cho khách hàng 2 đầu số Hotline Chăm sóc khách hàng ở khu vực phía Nam và khu vực phía Bắc
- Hotline chăm sóc khách hàng khu vực phía Nam: 1900.6600
- Hotline chăm sóc khách hàng khu vực phía Bắc: 1900.6600
- Hotline chăm sóc khách hàng toàn quốc: 1900.6600
Quy trình xử lý của bộ phận chăm sóc khách hàng fpt
Việc xử lý cho bất cứ khách hàng nào đều được fpt telecom coi trọng như nhau, do đó chúng tôi giải đáp kỹ thắc mắc của nhiều khách hàng về quy trình làm việc bộ phậm chăm sóc khách hàng của công ty :
- Khách hàng có thể tiếp cận bộ phận chăm sóc hàng qua số tổng đài, qua fanpage, qua zalo hay qua các ứng dụng Hi Fpt .
- Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ trước khi đưa ra hướng xử lý.
- Trong trường hợp khách hàng khiếu nại dịch vụ thì nhân viên sẽ hỏi nguyên nhân hư hỏng sau đó hẹn khách hàng trong 5 - 10 phút sẽ có kỹ thuật viên liên hệ lại để trao đổi khách hàng .
- Trong trường hợp khách hàng cần tìm kiếm thông tin liên quan đến các dịch vụ mới thì sẽ cho bộ phận kinh doanh chủ động liên hệ lại để tư vấn cho khách hàng.
- Trong trường hợp khách hàng cần thay đổi thông tin cá nhân, điều chỉnh dịch vụ, điều chỉnh địa chỉ đăng ký hay gia hạn khuyến mãi sắp hết thì nhân viên sẽ cập nhật lại trên hệ thống thông tin fpt cho khách.
- Kết thúc quá trình hỗ trợ khách hàng, nhân viên sẽ ghi lại quy trình hỗ trợ và sau 10 ngày sẽ gọi điện thoại lại cho khách hàng để kiểm tra xem sau khi được phục vụ thì khách hàng có hài lòng với dịch vụ fpt telecom hiện nay hay không nhé.
Khi khách hàng gọi cho bộ phận chăm sóc khách hàng của FPT. Toàn bộ cuộc gọi sẽ được ghi âm lại nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tốt hơn. Các khiếu nại của khách hàng sẽ được công ty FPT ghi nhận và phản hồi sau 2 đến 3 ngày
https://www.youtube.com/watch?v=f-harcsKoMo
Xem thêm: >>>> Khai trương phòng giao dịch FPT Quận 7 ở 1240C Huỳnh Tấn Phát
Xem thêm: >>>> Lắp đặt mạng cáp quang FPT Bình Chánh
